SAC, Esta classificação deve ser utilizada quando o consumidor informar que foi bem atendido por um (ou mais) consultor ou assistente do SAC. Não é dado o retorno ao consumidor. Identificação: Cadastro parcial.
O que fazer:
Preencher o campo "Observação Interna" com:
• Um breve relato do atendimento;
• Data e hora aproximada do atendimento;
• E se o consumidor possuir, anote o protocolo do atendimento.
O caso deve ser Resolvido.
Importante: Não forneça nome completo do consultor para o consumidor e evite ler o que foi escrito em históricos de atendimento. Essas informações são administrativas e servem para propósitos e procedimentos internos.
O que falar:
"Sr. João obrigado pelo elogio, irei registrar e direcionar ao responsável que avaliará o atendimento. Esse retorno é muito importante para a melhoria contínua de nossos processos de qualidade."
Como descrever:
"Sr. João agradece o atendente “Claudeilson” pela cordialidade e eficiência do seu atendimento. Não tem o número do atendimento, mas informa que aconteceu dia 7/12 no período da tarde. Informo que o agradecimento foi registrado e o atendente será informado."