Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.
Não liga
Sem gás?
• Sim: Verificar se tem gás.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A tomada está sem energia?
• Sim: Verificar se há energia testando a tomada com outros eletrodomésticos.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Vazamento de gás
Conexão de abastecimento da rede ou bujão
• Verificar:
- Se a conexão da mangueira com o produto está correta.
- Se a mangueira não tem furos, rachaduras ou está vencida.
- Se a conexão da mangueira com o regulador de pressão está correta.
- Se a conexão do regulador de pressão com o botijão está correta, verificar a validade do regulador e o engate das conexões de saída do botijão.
Válvula da boca aberta?
• Sim: Verificar a posição dos botões de acionamento dos queimadores.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Acendimento automático não funciona
Falta de energia?
• Sim: Verificar pleno funcionamento da tomada.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Desconectado?
• Sim: Verificar posicionamento do plugue na tomada.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Conjunto boca mal conectado?
• Sim: Posicionar corretamente o conjunto de aquecimento.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Não está sendo pressionado o manipulador?
• Sim: Deve-se pressionar suavemente para baixo o manipulador e girar.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Fumaça deixando panelas pretas
Pressão do gás?
• Sim: Botijão pode estar acabando o gás.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Abastecimento?
• Sim: Rede de gás com problemas no fornecimento.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Botão de acionamento do queimador não gira
Está sendo forçado no sentido contrário?
• Sim: Verificar o correto sentido de rotação do botão.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Acendedor estalando
Sistema de ignição?
• Sim: Quando um cooktop é ligado, os queimadores estalam conforme tentam se acender. É normal ouvir vários queimadores estalando. Se o cooktop está estalando continuamente quando não está sendo usado, verifique se todos os queimadores estão desligados.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Umidade?
• Sim: A limpeza dos queimadores pode causar cliques intermitentes até que o aparelho seque. Se o consumidor acabou de limpar o cooktop, oriente a aguardar algumas horas até que os acendedores e os queimadores sequem. Se o barulho continuar depois disso, orientar PA.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Sujeira ou gordura?
• Sim: Se os estalos só ocorrem depois de acender os queimadores, o eletrodo, que é a pequena peça de metal do queimador que libera a faísca, pode estar sujo, ou os furos dos queimadores podem estar entupidos. Oriente o consumidor a tirar o cooktop da tomada e usar um pino metálico ou um clipe de papel para limpar os furos do queimador. Não usar palito de dente, pois ele pode se quebrar. Se o acendedor ou o eletrodo estiverem cobertos de gordura, a faísca não chegará ao queimador e ele não se acenderá.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Chama Baixa
Conversão inadequada/Qual tipo de gás está sendo usado?
• GN: Questionar se a conversão foi realizada com credenciado ou terceirizado. Se for com credenciado, solicitar o comprovante de instalação para que possamos acionar o posto responsável para análise. Se for por terceirizado, deixar claro que podemos acionar PA credenciado, mas que, se for constatado que a falha foi causada por problemas na conversão, o atendimento será orçado, tanto deslocamento do PA quanto peças e mão de obra.
• GLP: Abrir protocolo para visita domiciliar.
Manchas:
Podemos indicar aos consumidores um produto de limpeza milagrosa conforme abaixo:
ATENÇÃO: NÃO DEVEMOS MENCIONAR A MARCA DO PRODUTO AO CONSUMIDOR, SOMENTE INDICAR A DESCRIÇÃO.
Explosão/estouro do vidro
Seguir processo conforme o artigo 000001341 - Reclamação - Produto reclamado - Troca laboratório
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e o problema persistir, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos nos links abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica