Checklist é a uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.
Acesse na rede a Árvore de defeitos ARCON - SAC, está disponível em: P:\02 - GERAL\03 - Arquivos_prod\07 - Arvore de defeitos.
NÃO LIGA
Qual a data de instalação do aparelho?
Aparelho já funcionou anteriormente?
• Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
• Não: Questione a data em que o aparelho deixou de funcionar.
Voltagem do aparelho corresponde a voltagem de energia utilizada na residência?
• Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
•Não: Oriente o consumidor que a voltagem do aparelho deve ser a mesma que a da residência.
NÃO REFRIGERA
Qual a data de instalação do aparelho?
O aparelho já refrigerou antes ou não refrigera desde que foi instalado?
A capacidade do aparelho atende ao ambiente instalado?
• Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
• Não: Oriente o consumidor que o ar condicionado precisa atender o tamanho do ambiente conforme os BTUs indicados na calculadora de BTUs do nosso site oficial.
Há falha na isolação térmica do ambiente (janelas e/ou portas abertas, incidência de sol, etc)?
• Sim: Oriente a conferir e corrigir a isolação térmica do ambiente.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A condensadora esta instalada em um ambiente com boa ventilação?
• Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
• Não: Oriente que a condensadora precisa estar em um local arejado e com boa ventilação.
A temperatura está configurada adequadamente?
• Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
• Não: Oriente a realizar a configuração pelo controle do ar.
O filtro do aparelho está limpo?
• Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
• Não: Oriente o consumidor a realizar a limpeza do filtro.
A temperatura no ambiente onde está localizada a unidade externa excede 43°C?
• Sim: Oriente o consumidor que a temperatura externa excessiva pode afetar o funcionamento do aparelho.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Formando Gelo ou Gotejamento (Congelamento da Serpentina da Evaporadora )
Filtro de ar sujo?
• Sim: Efetuar limpeza dos filtros.
• Não: Assistência técnica.
Produto instalado acima de 6 meses:
Quando foi a ultima limpeza no dreno?
• Sim: Efetuar limpeza do dreno.
• Não: Assistência técnica em orçamento.
Obstrução do ar?
• Sim: Filtro sujo ou serpentina da evaporadora suja: o acúmulo de resíduos e sujeiras nessas partes do aparelho impede a circulação do ar refrigerado, dificultando ou até interrompendo a troca de temperatura da evaporadora com o ar ambiente, causando o congelamento. Recomenda-se que seja feita a limpeza ou troca dos filtros frequentemente. Caso o problema seja na serpentina, é necessário que a limpeza seja feita por um técnico especializado.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Motor do ventilador com defeito?
• Sim: Se o motor do ventilador estiver com problemas, não funcionando corretamente, também causará congelamento, pois o ar refrigerado não circulará. Orientar PA.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Ruído no ventilador da unidade interna
Filtro de ar sujo?
• Sim: Realizar limpeza conforme manual.
• Não: Assistência técnica.
Controle remoto não funciona
Realizar o teste da câmera para confirmar se controle funciona, funcionou?
• Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
• Não: Assistência técnica.
Pilha descarregada?
• Sim: Substitua as pilhas.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Pilha colocada de forma incorreta?
• Sim: Verifique as polaridades das pilhas.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Interferência de sinais eletrônicos?
• Sim: Afaste os equipamentos eletrônicos.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Configuração do controle incorreta?
• Sim: Toda vez que substituir as pilhas do controle, o mesmo deve ser configurado para operar no modo Frio (COOL) ou Quente/Frio (HEAT). Consultar manual de instruções.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Controle remoto defeituoso?
• Sim: Ligar o aparelho diretamente pelo botão de Emergência (ON/OFF) para testar se o defeito é realmente no controle remoto.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
VAZAMENTO DE ÁGUA NA UNIDADE INTERNA
Qual a data de instalação do aparelho?
A mangueira de dreno está obstruída?
• Sim: Oriente o consumidor a realizar a desobstrução se possível.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O filtro do aparelho está limpo?
• Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
• Não: Oriente o consumidor a realizar a limpeza do filtro.
Flap (aleta) do aparelho está posicionado de maneira a bloquear a passagem do ar?
• Sim: Ajuste o flap para que o ar possa circular de maneira correta.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Aparelho está instalado em ambiente com alto índice de umidade?
• Sim: Oriente que a água proveniente do aparelho pode ser devido ao alto índice de umidade.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Não aquece ambiente
Função Aquecimento programada corretamente?
• Sim: Verifique se o controle remoto está configurado para operar no modo Quente/Frio. Toda vez que substituir as pilhas do controle, o mesmo deve ser configurado para operar no modo Frio (COOL) ou Quente/Frio (HEAT). Consultar manual de instruções ou o artigo "Função Quente - Ar-Condicionado".
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Unidade Externa não liga?
• Sim: Verifique se a temperatura no ambiente onde está localizada a unidade externa não é maior que 24°C ou menor que -7°C. Checar se a temperatura no local da unidade interna não é maior que 27°C. Em certas condições de temperatura, o compressor não aciona (consulte o manual página 13).
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Tempo insuficiente?
• Sim: No início da operação do modo aquecer, o fluxo do ar da unidade interior é ligado de 2 a 5 minutos mais tarde. Essa é uma característica de funcionamento do produto (ciclo de operação para iniciar Modo Aquecer).
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Função Swing do Flap não funciona corretamente?
• Sim: Verificar a programação do aparelho. Em alguns programas o Flap pode não operar no modo swing. Programar o aparelho no modo Ventilação (FAN) e testar a função Swing.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Paletas do flap bloqueadas?
• Sim: Verificar se as paletas dos flaps não estão bloqueadas. Levantar a tampa do painel frontal, desbloquear as paletas e testar novamente o aparelho.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Motor de movimento do flap com defeito?
• Sim: Assistência técnica.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Erros no Display
Mensagens de erro no display do aparelho?
• Sim: Para consultar a tabela de erros acesse o artigo "Ar Condicionado - Tabela de Erros no Display".
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Ruído excessivo da unidade externa
Suporte de fixação do aparelho frouxo e/ou com vibração?
• Sim: Verificar as condições do suporte de fixação do aparelho.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Falta dos pés de borracha na fixação do suporte?
• Sim: Verificar se foram instaladas as buchas de borracha junto ao suporte de fixação do aparelho para evitar vibração e ruído.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Temperatura programada muito baixa, causando congelamento da tubulação de retorno de gás e coletor de líquido?
• Sim: Desligar o aparelho por algumas horas e testar novamente no modo COOL e temperatura 23°C.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Compressor com ruído excessivo?
• Sim: Assistência técnica.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Unidade externa demora a ligar e refrigerar
Característica do produto (não é defeito)
• Sim: O condicionador de ar Philco liga o compressor apenas 3 minutos após o acionamento do aparelho. Esta característica é para proteção do aparelho.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Vazamento de gás
Função incorreta dando a impressão de vazamento de gás por ter refrigeração insuficiente?
• Sim: Verificar se o produto está na função correta de refrigeração modo “cool” ou "refrigerar".
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Erro de instalação?
• Sim: Todos os modelos são testados 100% quanto ao vazamento de gás em nossa fábrica. O que pode acontecer é o instalador cometer algum erro no ato da instalação, o que provocará vazamento de gás. Verificar se a unidade externa está ligando. Caso a mesma comece a funcionar (perguntar se o consumidor ouve o compressor ligado) e o produto não refrigerar, possivelmente existe um vazamento de gás refrigerante. Manter o produto desligado, somente a função ventilar pode ser utilizada. Encaminhar para assistência técnica.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Aparelho desliga após um tempo ligado e não mostra identificação de energia ou funcionamento até esfriar.
Aparelho não está em devidas condições de uso?
• Sim: O protetor térmico do compressor age somente quando o produto está com alguma divergência no funcionamento. Encaminhar para assistência técnica.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Não desliga
Falha de alimentação?
• Sim: Oriente o consumidor a desligar o ar condicionado através do disjuntor (fonte de alimentação elétrica) e indique uma assistência técnica.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Demora a desligar
Função auto limpeza?
• Sim: Acesse artigo "Ar Condicionado QFM4 e Inverter - Auto Limpeza".
• Não: Assistência técnica.
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e o problema persistir, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos nos links abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica