Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.
VAZAMENTO DE ÁGUA
A quantidade de água está acima do nível máximo permitido no aparelho? (O nível está indicado dentro do tambor, no lado direito do aparelho.)
- Sim: Oriente o consumidor a utilizar o aparelho respeitando o nível indicado dentro do tambor.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
As conexões do tubo de alimentação e da mangueira de escoamento estão bem conectadas?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Oriente o consumidor a realizar as conexões corretamente.
A mangueira de escoamento está obstruída?
- Sim: Oriente o consumidor a desobstruir a mangueira.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O aparelho possui alguma rachadura?
- Sim: Pergunte se houve queda ou batida no produto.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
NÃO LIGA
A voltagem do aparelho corresponde à voltagem da residência?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Oriente o consumidor a utilizar o aparelho na voltagem correta conforme a etiqueta do produto.
Foi utilizado algum adaptador, extensão ou transformador para ligar o aparelho?
- Sim: Oriente o consumidor a ligar o aparelho diretamente na tomada.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O aparelho foi testado em mais de uma tomada?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Oriente o consumidor a testar o produto em outras tomadas.
RUÍDO ANORMAL
A voltagem do aparelho corresponde à voltagem da residência?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Oriente o consumidor a utilizar o aparelho na voltagem correta conforme a etiqueta do produto.
Foi utilizado algum adaptador, extensão ou transformador para ligar o aparelho?
- Sim: Oriente o consumidor a ligar o aparelho diretamente na tomada.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Há algum objeto preso no cesto da lavadora (ex.: grampo, moedas, cartão)?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Oriente o consumidor a verificar se há objetos soltos dentro do cesto.
O aparelho está em uma superfície plana e nivelada?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Oriente o consumidor a instalar o aparelho em superfície plana e nivelada.
CESTO NÃO GIRA
Foi utilizada a lavadora com excesso de roupas (acima do recomendado para o nível de água)?
- Sim: Oriente o consumidor a respeitar o nível indicado dentro do tambor.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O aparelho está em uma superfície plana e nivelada?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Oriente o consumidor a instalar o aparelho em superfície plana e nivelada.
Há algum objeto preso no cesto da lavadora (ex.: grampo, moedas, cartão)?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Oriente o consumidor a verificar se há objetos soltos dentro do cesto.
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Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e o problema persistir, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos nos links abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica