Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!

Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.

Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.

Se, após realizar todas as etapas, o problema continuar, disponibilizamos ao final desta página uma opção para localizar uma assistência técnica autorizada.

⚠️ ATENÇÃO: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de lavadora semiautomática. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.

💧 Minha lavadora está vazando água

Para verificar a origem do vazamento:

• Certifique-se de que o nível de água utilizado está dentro da indicação máxima informada no tambor.

• Verifique se a mangueira de entrada de água está conectada corretamente.

• Verifique se a mangueira de escoamento está instalada corretamente.

• Certifique-se de que a mangueira de escoamento não está obstruída.

• Observe se existem rachaduras ou danos visíveis no produto.

Caso o vazamento continue após realizar as verificações acima, procure uma assistência técnica autorizada.

🔌 Minha lavadora não liga

Para garantir o funcionamento correto do produto:

• Verifique se a voltagem da lavadora corresponde à voltagem da residência.

• Conecte o produto diretamente à tomada, sem utilizar extensões, adaptadores ou transformadores.

• Teste o aparelho em outras tomadas para confirmar o fornecimento de energia elétrica.

• Certifique-se de que o plugue está conectado corretamente.

Caso o produto continue sem funcionamento após realizar as verificações acima, procure uma assistência técnica autorizada.

🔊 Minha lavadora está fazendo ruídos incomuns

Para garantir o funcionamento adequado do produto:

• Verifique se a voltagem da lavadora corresponde à voltagem da residência.

• Conecte o produto diretamente à tomada, sem utilizar extensões, adaptadores ou transformadores.

• Verifique se existem objetos soltos dentro do cesto, como moedas, grampos, cartões ou outros itens.

• Certifique-se de que o produto está instalado em uma superfície plana e nivelada.

Caso o ruído continue após realizar as verificações acima, procure uma assistência técnica autorizada.

🔄 O cesto da lavadora não gira

Para garantir o funcionamento correto do produto:

• Certifique-se de que a quantidade de roupas está dentro da capacidade recomendada.

• Respeite o nível de água indicado no tambor.

• Verifique se o produto está instalado em uma superfície plana e nivelada.

• Confira se não existem objetos presos ou soltos dentro do cesto que possam impedir a movimentação.

Caso o cesto continue sem girar após realizar as verificações acima, procure uma assistência técnica autorizada.

Produto Philco: https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Produto Britania: https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia