Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.
Para o modelo PLS11, acesse o checklist online dos defeitos da lavadora de roupas através do link abaixo: Árvore de defeitos - PLS11.Rev.7 2.xlsx
Procedimento para abertura manual da porta Lava e Seca PLS11 (não se aplica a outros modelos)
Ao iniciar um ciclo, a Lava e Seca PLS11 trava automaticamente a porta, essa trava é acionada eletronicamente pela placa eletrônica para que o acesso ao cesto seja impedido durante o funcionamento do produto, é um sistema de segurança do produto.
Porém, em algumas situações podem ocorrer falhas no produto que irão impedir a abertura da porta, por conta disso o produto conta com um sistema de abertura manual localizado junto a tampa do filtro.
Antes de indicar a abertura manual é necessário verificar alguns pontos, pois enquanto existir água dentro do cesto ou o mesmo estiver aquecido o produto não libera a porta por questão de segurança.
Em casos onde foi utilizado aquecimento de água durante a lavagem, ou no final do ciclo de secagem a porta não é liberada enquanto o produto não estiver em uma temperatura segura para o usuário, nestes casos oriente aguardar o resfriamento do produto.
Caso o produto esteja frio e ainda assim a porta não abrir é necessário verificar se há água dentro do cesto, se existir oriente a drenagem manual conforme abaixo:
- Abrir a tampa do filtro localizada na parte inferior direita do produto
- Puxar a mangueira de drenagem e remover a tampa para retirar a agua do cesto, preferencial apontar a mangueira para algum dreno para evitar alagamentos
- Após a drenagem manual efetuar nova tentativa de abertura da porta, caso não tenha sucesso será necessário a abertura manual, para isso oriente a puxar a alavanca branca (localizada ao lado do filtro) para baixo ao mesmo tempo que puxa a porta para abrir:
Com esse procedimento será possível a abertura da porta do produto de forma manual.
Para o modelo PLS11, caso o consumidor informe que:
• Tempo do ciclo não baixa ( travou em 7 minutos e não baixa por exemplo);
• Contagem do tempo trava;
• Ciclo demora para encerrar.
Se apresentar as reclamações acima e o produto não exibir código de erro pode se tratar da execução do MODO ANTI ESPUMA, não sendo um defeito na máquina.
O MODO ANTI ESPUMA entra em ação quando o produto entende que há excesso de espuma dentro do cesto, normalmente esse modo é acionado no inicio do ciclo de centrifugação sob as seguinte condições:
1. Durante a drenagem o sensor de nível detecta que houve uma baixa no nível de agua dentro do cesto;
2. Ao acionar o motor do cesto, o sensor detecta um aumento no nível, por conta do movimento do cesto a espuma tende a aumentar;
3. O produto fará 3 tentativas de drenagem e centrifugação, caso a condição de espuma seja mantida ela entrará no modo anti espuma.
O tempo em que o produto fica nesse modo depende da quantidade de espuma no cesto e na efetividade da drenagem da espuma.
O que fazer: Alguma ações podem ser tomadas para remover o excesso de espuma, sendo elas:
• Interromper o ciclo e retirar as roupas do cesto;
• Desligar a máquina;
• Remover o filtro e drenar a água do cesto;
• Remover o dispenser e limpar o mesmo;
• Ligar o produto no ciclo “Enxaguar e centrifugar” sem adicionar roupas nem sabão.
Em casos mais extremos pode existir excesso de espuma na tubulação onde a máquina está conectada, essa espuma pode ser absorvida novamente, nesse caso o consumidor deve verificar se na tubulação está com excesso de espuma e efetuar a limpeza dos tubos.
Para os modelos PLR10B e BLR11B, onde o consumidor informe que não localizou os acessórios, indique que os acessórios ficam na base de EPS que vai embaixo do produto, conforme foto:
Aparelho não liga
A porta pode estar aberta?
- Sim: Verificar se a porta está fechada.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Plugue desligado?
- Sim: Verificar se o plugue está bem conectado na tomada elétrica.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Alimentação de água está fechada?
- Sim: Verificar se a alimentação de água está aberta.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Botão Liga não foi pressionado?
- Sim: Pressionar o botão Liga.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Botão Liga/Pausa não foi pressionado?
- Sim: Verificar se o botão Liga/Pausa foi pressionado.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A porta não abre
Sistema de proteção foi ativado?
- Sim: Desligar a alimentação elétrica do aparelho.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Sem aquecimento
Danificado ou resistência velha?
- Sim: Roupas poderão ser lavadas só em lavagem a frio, encaminhar para Assistência Técnica Autorizada Philco.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Vazamentos
As conexões do tubo de alimentação e da mangueira de escoamento estão frouxas?
- Sim: Verificar e apertar as conexões.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A mangueira de escoamento está entupida?
- Sim: Limpar a mangueira de escoamento e pedir para um técnico consertá-la se for necessário.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Água saindo pela base da máquina
O tubo de alimentação não está conectado corretamente?
- Sim: Instalar corretamente o tubo de alimentação.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A mangueira de escoamento apresenta vazamento?
- Sim: Substituir a mangueira de escoamento.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Os indicadores ou o painel não se acendem
O plugue foi retirado da tomada elétrica?
- Sim: Verificar se o plugue está bem conectado na tomada elétrica.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O painel está com problemas?
- Sim: Encaminhar para Assistência Técnica Autorizada Philco.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Problemas de mau contato?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
Resíduos de detergente no compartimento
O sabão em pó está úmido ou "embolotado"?
- Sim: Limpar ou lavar o compartimento. Usar detergentes líquidos ou sabões especiais para máquinas com tambor.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Os resultados da lavagem não são satisfatórios
Roupas muito sujas?
- Sim: Selecionar um programa de lavagem mais apropriado.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Quantidade insuficiente de detergente?
- Sim: Usar a quantidade correta de detergente, seguindo as instruções contidas na embalagem.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Ruídos estranhos / Vibração excessiva
Parafusos de transporte?
- Sim: Verificar se os parafusos para transporte foram retirados.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Aparelho não foi instalado sobre uma superfície plana?
- Sim: Verificar se o aparelho foi instalado sobre uma superfície sólida, plana e estável.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Materiais dentro do tambor?
- Sim: Verificar se não há grampos ou artigos metálicos no tambor.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Aparelho não nivelado?
- Sim: Verificar se os pés niveladores do aparelho foram bem ajustados e nivelados.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Erros no Display
Mensagens de erro no display do aparelho?
- Sim: Acesse o artigo "Lavadora de Roupas - Tabela de Erros no Display".
- Não: Assistência técnica.