Confira neste artigo o que fazer quando o Consumidor informar que seu aparelho (dos modelos abaixo) está sem a recarga de gás. Identificação: Cadastro completo. Campos obrigatórios: Informações da Nota Fiscal e Serial. (Ressalvo nos casos em que o consumidor não estiver com a NF em mãos e nem próximo ao aparelho ou de fácil visualização o serial, deixar descrito no caso).
Para os modelos indicados, caso o consumidor entre em contato informando que o produto está sem a recarga de gás, iremos realizar a recarga em garantia (desde que o produto esteja dentro do período de garantia).
LEMBRANDO: ESSE PROCESSO SERÁ REALIZADO SOMENTE NOS MODELOS INDICADOS ABAIXO!!
096662573 AR COND PAC12FI 220V
096662396 AR COND PAC24000IQFM15 220V
096662393 AR COND PAC24000IFM15 220V
096662378 AR COND PAC9000IQFM15 220V
096662381 AR COND PAC12000IFM15 220V
096662399 AR COND PAC30000IFM15 220V
096662422 AR COND PAC9000IQFM15E 220V
096662384 AR COND PAC12000IQFM15 220V
096662402 AR COND PAC30000IQFM15 220V
096662600 AR COND EAS12000IF2 220V
O que fazer: Solicite a nota fiscal do produto e abra o protocolo para a equipe BackOffice e deixe o status do caso em AGUARDANDO UPLOAD DE ARQUIVOS
O que dizer: "Senhor (a), informamos que será realizada a recarga de gás do seu produto. Para dar continuidade ao processo, solicitamos que anexe a foto da nota fiscal no link que está no e-mail que irei lhe encaminhar, a fim de agendarmos a visita com o Posto Autorizado." Deixe muito claro para o consumidor que este processo somente será realizado se o produto estiver entro do período de garantia!
Caso o consumidor já tenha realizado a recarga de gás com um terceiro: oriente o consumidor a anexar no link do e-mail o comprovante de instalação + o comprovante da recarga de gás e a nota fiscal do produto, e deixe o caso na fila do BKO para que a situação seja analisada. STATUS: AGUARDANDO UPLOAD DE ARQUIVOS
Caso não tenha PAs próximas ou possui alguma dificuldade em realizar a visita com algum PA: informe ao consumidor que ele poderá realizar a recarga com um terceiro, pois faremos o reembolso do valor pago, desde que, encaminhe os documentos que foram citados acima.
ATENÇÃO: Sempre iremos optar pela primeira opção, de realizar a visita com nosso PA e realizar a recarga! Utilize as segundas opções caso seja necessário.
Lembrando, este processo será somente aplicado aos modelos citados anteriormente.