O que fazer

Confira nesse artigo as principais informações referentes as garantias.

Garantias

Atenção: A garantia dos nossos produtos são para defeitos FUNCIONAIS, com início a partir da data de entrega. Em caso de danos estéticos o atendimento será em orçamento.
Em caso de dúvidas, sempre consulte o certificado de garantia do modelo!
 

Produtos:
Garantia legal: 3 meses.
Garantia total: 12 meses (1 ano conforme etiqueta na caixa que vai com o produto).
Produtos de Outlet: 3 meses para defeitos funcionais, incluído peças e acessórios. (12 meses para produto premium para defeitos funcionais)
Produtos de Saldão: 3 meses somente para defeitos funcionais, não incluído acessórios e defeitos estéticos. (12 meses para produtos premium se constatado defeito funcional)
Produto de mostruário: 3 meses somente para defeitos funcionais, não incluído acessórios e defeitos estéticos. (12 meses para produtos premium se constatado defeito funcional)
Produtos USADOS: Deve ser verificado a data da nota fiscal de ORIGEM, não de transferência. 
Produtos adquiridos fora do Brasil: Não possuem garantia. 

Peças:
Acessórios para defeitos funcionais: 3 meses. 
Controle remoto de AV, Slipt, Refrigeração e Informática: 6 meses.
Controle remoto de televisor: 6 meses. É importante ressaltar que para os modelos anteriores, a garantia do controle remoto permanece em 12 meses. Recomendamos que consultem o manual (certificado) de garantia do modelo do produto, pois teremos ambos os tempos de garantia em campo. 
Ar condicionado:

• Ares-condicionados possuem garantia de 12 meses. Porém, caso seja identificado problemas no produto em decorrente da instalação por terceiros o reparo será em orçamento. 
• Garantia de 2, 5 ou 10 anos para o compressor, desde que estejam nos critérios do certificado de garantia. Válido para as seguintes famílias: M12; M14; M15; M16; FI/QI.
• Compressor (HI WALL INVERTER): 10 anos.
• Compressor (HI WALL ON-OFF):  2 anos.
• Compressor (Cassete e Piso Teto): 5 anos

Refrigerador:

• Alguns refrigeradores possuem garantia 10 anos para o compressor, desde que estejam nos critérios do certificado de garantia.

Exceções

• A jarra de vidro da cafeteira, é enviada mesmo se constatado mau uso (o envio só será feito no prazo de 3 meses de garantia). Realizaremos o envio e orientaremos o uso correto do acessório ao consumidor.
• Alguns produtos da FunKitchen e Fama possuem garantia de 24 meses. Sempre confirme no certificado de garantia. 
• Para os modelos citados abaixo, o período de garantia será estendido em 24 meses, totalizando 36 meses, independente da data de compra. 

NÃO DEVEMOS INFORMAR AO CONSUMIDOR QUE O PRODUTO POSSUI GARANTIA ADICIONAL, INFORMAR SOMENTE QUE O ATENDIMENTO SERÁ FEITO EM CORTESIA

Outlet e Saldão: 

Quando um consumidor efetiva a compra um aparelho de Outlet ou Saldão no site, ele confirma estar ciente que o produto pode apresentar pequenas avarias (riscos e/ou amassados, reembalados/sem a caixa original), e que a garantia não cobrirá esse tipo de falha.
Além disso, para estes produtos é desconsiderado o prazo de garantia adicional, ou seja, o produto tem somente 3 meses de garantia legal. (12 meses para produtos premium se constatado defeito funcional)

Pelo fato do manual ser unificado (para produtos novos, outlet e saldão), as informações do certificado de garantia não sofrerão alteração, mas nesse caso levamos em consideração as informações da compra.
OBS: Produtos de Saldão não tem garantia de peças, apenas Outlet no período de garantia legal.

Produtos mostruários de loja:
 
Produtos de mostruário possuem apenas a garantia legal de 3 meses e não possuem garantia de acessórios. 
Se o produto apresentar um vício aparente – um arranhão ou amassado, por exemplo –, ocasionado pelo tempo em que ficou à mostra, este deve ser informado claramente ao consumidor e indicado na nota fiscal da compra, contemplando o direito à informação clara e precisa prevista no artigo 6o, III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
No entanto, caso se trate de um vício que comprometa o funcionamento adequado do aparelho, o dever de reparação permanece intacto, desde que dentro do prazo da garantia legal. (12 meses para produtos premium se constatado defeito funcional)