Não aquece
A tomada está sem energia?
• Sim: Verificar se a luz indicadora de funcionamento está acesa.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O disjuntor da casa está ligado?
• Sim: Testar a tomada com outro tipo de aparelho, pode ser qualquer outro eletrodoméstico.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A voltagem do aparelho condiz com a da residência?.
• Não: Oriente o consumidor que utilize o aparelho na voltagem correta.
• Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
Antiaderente descascando/soltando
Utilização de materiais abrasivos para efetuar a limpeza?
• Sim: Clique aqui para saber mais.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O aparelho está emitindo alguns estalos/ruídos durante o funcionamento
Termostato acionando, gerando aumento rápido de temperatura e esta variação brusca pode resultar em estalos?:
• Sim: Esta é uma característica funcional do produto. Ocorre devido ao fato da temperatura aumentar rapidamente, causando dilatação de componentes internos e como consequência estalos/ruídos.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Produto está apresentando cheiro de queimado e/ou fumaça
Produto Novo, primeiras utilizações?
• Sim: Característica do produto. É normal aparelhos novos apresentarem certa quantidade de fumaça e cheiro durante as primeiras utilizações. Isso acontece devido ao aquecimento dos materiais e componentes na manufatura do produto.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Massa assa de forma desigual
O produto não foi pré-aquecido?
• Sim: Sempre pré-aquecer o produto antes de despejar a massa na chapa.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A massa queima por fora mas fica crua por dentro
Massa irregular?
• Sim: Verificar se a massa foi feita de acordo com as instruções do manual.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A massa está queimando
A massa ficou muito tempo dentro do produto?
• Sim: Diminuir o tempo.
• Não: Assistência técnica.
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e o problema persistir, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos nos links abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica