Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!
Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.
Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.
Se, após realizar todas as etapas, o problema continuar, disponibilizamos ao final desta página uma opção para localizar uma assistência técnica autorizada.
⚠️ ATENÇÃO: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de crepeira. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.
🔌 Minha crepeira não aquece
Para garantir o funcionamento correto do produto:
• Verifique se a luz indicadora de funcionamento está acesa.
• Teste a tomada utilizando outro eletrodoméstico para confirmar que há energia elétrica.
• Certifique-se de que o disjuntor da residência está ligado.
• Verifique se a voltagem do produto corresponde à voltagem da residência.
Caso o produto continue sem aquecer após realizar as verificações acima, procure uma assistência técnica autorizada.
🍳 O revestimento antiaderente está descascando
Para preservar o revestimento do produto:
• Utilize apenas utensílios de silicone, nylon ou madeira.
• Evite o uso de objetos metálicos sobre a superfície antiaderente.
• Não utilize produtos abrasivos durante a limpeza.
• Realize a limpeza conforme as orientações do manual de instruções.
Caso o revestimento apresente danos excessivos, procure uma assistência técnica autorizada.
🔊 Minha crepeira está fazendo estalos ou ruídos durante o uso
Para esclarecer o funcionamento do produto:
• Durante o aquecimento, o aumento da temperatura pode causar a dilatação de componentes internos.
• Essa variação de temperatura pode gerar pequenos estalos ou ruídos durante o funcionamento.
✅ Esse comportamento é uma característica normal do produto.
🌫️ Minha crepeira está com cheiro de queimado ou soltando fumaça
Para identificar a situação:
• Verifique se o produto está sendo utilizado pela primeira vez ou se possui poucas utilizações.
• Durante os primeiros usos, é normal ocorrer leve emissão de fumaça ou odor devido ao aquecimento inicial dos componentes.
✅ Esse comportamento é uma característica normal do produto nas primeiras utilizações.
Caso o cheiro ou a fumaça persistam após vários usos, procure uma assistência técnica autorizada.
🥞 Meu crepe está assando de forma desigual
Para garantir um resultado uniforme:
• Sempre realize o pré-aquecimento do produto antes de adicionar a massa.
• Aguarde o tempo necessário para que a chapa atinja a temperatura ideal.
• Distribua a massa de forma uniforme.
Caso o problema continue após realizar as verificações acima, procure uma assistência técnica autorizada.
🍞 Meu crepe queima por fora e fica cru por dentro
Para melhorar o preparo:
• Verifique se a massa foi preparada conforme a receita ou orientações do manual.
• Certifique-se de que a quantidade de massa utilizada é adequada.
• Respeite o tempo de preparo recomendado.
Caso a situação continue ocorrendo, procure uma assistência técnica autorizada.
🔥 Meu crepe está queimando
Para obter o melhor resultado durante o preparo:
• Verifique se o alimento permaneceu no produto por tempo excessivo.
• Reduza o tempo de preparo e acompanhe o processo periodicamente.
• Evite deixar o alimento sem supervisão durante o funcionamento.
Caso o problema continue ocorrendo após realizar as verificações acima, procure uma assistência técnica autorizada.
🛠️ Ainda precisa de ajuda?
Se as orientações apresentadas não resolveram a situação, localize uma assistência técnica autorizada utilizando o link disponível ao final desta página.
Produto Philco: https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Produto Britania: https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia