Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica. *IMPORTANTE* Celulares básicos digitais não fazem atualização pelo Assistente Inteligente Philco.
O checklist abaixo é obrigatório independentemente do defeito e deve ser registrado por completo no protocolo do consumidor:
- O aparelho sofreu alguma queda ou batida? (Solicitar foto da tela e da parte de trás)
- O aparelho teve contato com umidade ou líquidos?
- O aparelho foi testado com outro carregador e cabo USB? (Solicitar foto do carregador e cabo USB)
- O cabo USB conecta corretamente no celular e não possui folga?
- O cabo de carregamento está quebrado ou danificado? (Solicitar foto do cabo USB com foco nos conectores USB)
- A quanto tempo está apresentando o defeito?
(Solicitar foto da parte traseira do aparelho sem a tampa e sem a bateria, com foco na etiqueta interna)
Após realizar estes questionamentos siga com o checklist conforme defeito:
Não liga / Desliga sozinho
Bateria descarregada/fraca?
- Sim: Carregar o aparelho e testar ligando com o carregador.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Ciclo de carga incompleto?
- Sim: Carregar o aparelho até 100% sem interrupções e utilizar até descarregar completamente, se possível. Repetir esse processo pode ajudar a calibrar a leitura da bateria.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Micro SD ou SIM Card com defeito?
- Sim: Retirar os cartões e testar novamente.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Bateria sem calço (HIT P8)?
- Sim: Solicitar envio de fotos e acionar garantia se aplicável.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Não carrega
Carregador com defeito?
- Sim: Testar outro carregador.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Tomada com defeito?
- Sim: Testar outra tomada.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Tempo de carregamento inadequado?
- Sim: Carregar por 2-3 horas e testar.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Erro de rede
O aparelho está em modo avião ou com restrição de rede?
- Sim: Desativar o modo avião e verificar as configurações de rede.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Sem sinal da operadora ou recepção fraca?
- Sim: Tentar em outra área com melhor sinal.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Problema na linha?
- Sim: Entrar em contato com a operadora.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Teclado com problemas
Tecla obstruída?
- Sim: Remover capa ou obstáculos.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Sujeira ou umidade na tecla?
- Sim: Limpar a teclas.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Sistema operacional travado?
- Sim: Reiniciar o aparelho. Se o problema persistir, pode ser necessário restaurar o sistema ou verificar atualizações disponíveis.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A qualidade do áudio está baixa
Alto-falante obstruído?
- Sim: Certificar-se de que o alto-falante do aparelho não esteja obstruído.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Sem sinal da operadora ou recepção fraca?
- Sim: Em áreas com sinal ou recepção fracos, é possível perder a recepção do sinal. Ir para outra área e tentar novamente.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Sem som em aplicativo específico?
- Sim: Oriente o teste em outros aplicativos; se a falha for em um único aplicativo, oriente desinstalar e baixar novamente.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O aparelho está emitindo bipes
Bateria fraca?
- Sim: A bateria está fraca. Recarregar a bateria para continuar a usar o aparelho.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O aparelho está aquecendo/Mensagem de aquecimento
Uso de SD CARD (cartão de memória)? (Para modelos HIT P8)
- Sim: Solicitar que remova o cartão e teste o produto sem ele. O cartão removido pode ser testado em outro equipamento para verificar se não está queimado. Se o produto deixar de apresentar o aquecimento/mensagem de aquecimento e o cartão não funcionar em outro equipamento, constatou-se que a falha está no SD CARD/cartão de memória utilizado.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Uso ininterrupto por um longo período de tempo?
- Sim: Desligar o aparelho, aguardar alguns minutos e ligar novamente. Ao utilizar aplicações que requerem mais energia ou usar uma aplicação por um longo período de tempo, o aparelho pode aquecer. Um leve aquecimento pode ser considerado normal e não deve afetar a vida útil ou desempenho de seu aparelho.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Câmera não funciona
Bateria descarregada/fraca?
- Sim: Carregar a bateria ou substituí-la por uma completamente carregada.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Espaço insuficiente?
- Sim: Deixar um espaço de memória livre ao transferir arquivos para o computador ou ao apagar arquivos do aparelho.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Falha causada após atualização?
- Sim: Questionar ao consumidor se houve alguma atualização de software automática antes de ocorrer a falha.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Arquivos necessários excluídos?
- Sim: Utilize o Assistente Philco e faça a restauração do aparelho. Importante: Essa operação apagará todas as configurações de customização e dados de contas do usuário.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Bluetooth não funciona
Bluetooth desligado?
- Sim: Certificar-se de que a função Bluetooth esteja ligada.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Bluetooth do outro aparelho desligado?
- Sim: Certificar-se de que a função Bluetooth também esteja ligada ao outro dispositivo que deseja conectar.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Fora do alcance?
- Sim: Certificar-se de que o aparelho do consumidor e o que se está tentando conectar estejam dentro do alcance máximo do Bluetooth (10 metros).
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Cabo de dados não é compatível com o aparelho?
- Sim: Certificar-se de que o cabo USB é compatível com o aparelho.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Configuração do aparelho?
- Sim: Certificar-se de que há os drivers apropriados instalados e atualizados no computador.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Não acessa/localiza a rede Wi-Fi
O aparelho está em modo avião ou com restrição de rede?
- Sim: Desativar o modo avião e verificar as configurações de rede.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Wi-Fi desativado?
- Sim: Ativar o Wi-Fi conforme instruções do manual.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Rádio FM não inicia
Fone de ouvido não conectado? (Se aparelho suporta/depende do modelo)
- Sim: Certificar-se de que o fone de ouvido esteja conectado ao aparelho. O fone de ouvido funciona como antena receptora do sinal de rádio.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Ligações estão caindo
Sem sinal da operadora ou recepção fraca?
- Sim: Em áreas com sinal ou recepção fracos, é possível perder a recepção do sinal. Ir para outra área e tentar novamente.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Não efetua ligações
O aparelho está em modo avião ou com restrição de rede?
- Sim: Desativar o modo avião e verificar as configurações de rede.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Tecla de discagem não pressionada?
- Sim: Certifique-se de que o consumidor pressionou a tecla de Discagem.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Sem sinal da operadora ou recepção fraca?
- Sim: Em áreas com sinal ou recepção fracos, é possível perder a recepção do sinal. Ir para outra área e tentar novamente.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Número bloqueado?
- Sim: Certifique-se de que o consumidor não configurou a restrição de chamada para o número que está discando.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Não recebe ligações
O aparelho está em modo avião ou com restrição de rede?
- Sim: Desativar o modo avião e verificar as configurações de rede.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Telefone desligado?
- Sim: Certifique-se de que o telefone do consumidor esteja ligado.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Sem sinal da operadora ou recepção fraca?
- Sim: Em áreas com sinal ou recepção fracos, é possível perder a recepção do sinal. Ir para outra área e tentar novamente.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Número bloqueado?
- Sim: Certifique-se de que o consumidor não configurou a restrição de chamada para o número que está discando.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Microfone não funciona
Microfone obstruído?
- Sim: Certifique-se de que o consumidor não esteja bloqueando o microfone.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Microfone longe da boca?
- Sim: Certifique-se de que o microfone esteja próximo da boca.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Fone desconectado?
- Sim: Verificar se o fone está funcionando corretamente e se o microfone do fone está ativo.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Não efetua ligações através da agenda
Número incorreto salvo na lista de contatos?
- Sim: Certifique-se de que o número correto esteja armazenado na lista de contatos. Inserir novamente e salvar o número, se necessário.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Número bloqueado?
- Sim: Certifique-se de que o consumidor não configurou a restrição de chamada para o número de telefone.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Músicas não tocam
Espaço insuficiente?
- Sim: Deixar um espaço de memória livre ao transferir arquivos para o computador ou ao apagar arquivos do aparelho.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Música protegida por direitos digitais?
- Sim: Certificar-se de que a música não é protegida por (DRM) Gerenciamento de direitos digitais. Se a música for protegida por DRM, certifique-se de que o consumidor possui a licença apropriada para reproduzir o arquivo. Músicas protegidas por DRM podem não funcionar em todos os players, e que o consumidor deve testar em outro aplicativo ou converter o arquivo legalmente.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Formato do arquivo incompatível?
- Sim: Certifique-se de que o telefone suporta o tipo de arquivo.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Aparelho está pedindo senha
Código inserido pelo usuário ou requerido pelo sistema? (Se aparelho suporta/depende do modelo)
- Sim: Se tiver configurado senha para o aparelho, será necessário inseri-la para acessar as funções do aparelho.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
PIN inserido incorretamente?
- Sim: Inserir o PIN fornecido com seu cartão SIM. Desabilitar essa função ou alterar o código PIN, acessando o menu Bloqueio do cartão SIM, conforme instruções do manual.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
PUK solicitado?
- Sim: O cartão SIM bloqueia normalmente como resultado de inserir seu PIN incorretam