Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.
Para o modelo PFR2000P:
Esse modelo acompanha 3 assadeiras rasas (grades), conforme a imagem abaixo.
Na embalagem do aparelho, uma das grades vai em uma caixa de papelão atrás da fritadeira, onde o consumidor pode facilmente confundi-lo com um "calço" e descartá-lo.
Por esse motivo, sempre que o consumidor entrar em contato informando que o seu produto veio faltando acessórios, confirme o modelo, e se for este, oriente-o sobre essa questão antes de seguir com o envio do acessório.
Importante: A bandeja coletora de gordura não deverá ser usada para cozinhar. Caso o consumidor informe que fez uso dessa maneira não faremos o envio do acessório.
Para o modelo PAF65A:
Este modelo possui uma alça desmontável no pote. Abaixo está o método de fixação:
Não Liga
A tensão do produto (voltagem) está diferente da tomada?
Sim: Oriente o consumidor a verificar a tensão na etiqueta do produto e a tensão das tomadas.
Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O timer está na posição "Desligado"?
Sim: Selecione o tempo desejado ou a função "ligado."
Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Os Alimentos Estão Ficando Crus
Foi programado o tempo suficiente para assá-lo?
Não: Aumente o tempo desejado ajustando o Seletor Timer.
Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
Alimentos Não Ficaram Crocantes
O tempo e a quantidade de alimentos foram respeitados de acordo com o manual?
Não: Consulte o manual e verifique se o tempo e a quantidade (gramas) foram respeitados.
Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
Não Aquece
A gaveta de alimentos está bem encaixada?
Não: Retire a gaveta de alimentos e encaixe-a novamente no produto.
Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
Para fritadeiras Digitais, orientar o consumidor a selecionar o Timer e a Temperatura, para que então o aparelho comece a aquecer. Se a falha persistir: oriente P.A.
Alimento Fica Cru por Dentro e Queimado por Fora
A temperatura está muito alta?
Sim: Regule o seletor de temperatura para uma temperatura mais baixa e mexa os produtos dentro do cesto.
Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Está Demorando para Desligar
O timer foi regulado para um tempo maior que o desejado?
Sim: A chave de tempo pode ser girada no sentido horário para ajustar o tempo, e no sentido anti-horário para diminuir o tempo ou encerrar o processo.
Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Antiaderente Descascando/Soltando
Os cuidados com o antiaderente foram seguidos?
Não: Acesse o artigo "Como cuidar do Antiaderente dos produtos?".
Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
O Aparelho Desligou Durante o Funcionamento
O sistema de proteção térmico foi ativado?
Sim: O aparelho conta com um sistema de segurança que desliga o aparelho em caso de superaquecimento.
Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Timer Travou
O botão do timer travou?
Sim: Oriente o consumidor a retornar o botão para a posição 0.
Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Os Alimentos Estão Grudando
O alimento está sendo virado durante o preparo?
Não: Oriente sobre a necessidade de virar/mexer alguns alimentos no meio do preparo para evitar que grudem no cesto.
Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
Há muitos alimentos no cesto?
Sim: Questione a quantidade de alimentos colocados e oriente sobre a utilização seguindo o manual.
Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Antiaderente com Bolhas ou Descascado
O tratamento adequado foi feito antes da primeira utilização?
Não: Clique aqui para mais informações.
Sim: Assistência técnica.
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e o problema persistir, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos nos links abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica