Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!

Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.

Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.

Se, após realizar todas as etapas, o problema continuar, disponibilizamos ao final desta página uma opção para localizar uma assistência técnica autorizada.

⚠️ ATENÇÃO: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de fritadeiras Air Fry. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.

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📦 Informações importantes para modelos Oven

Alguns modelos Air Fry Oven acompanham 3 grades rasas.

• Uma das grades pode estar acondicionada em uma caixa de papelão localizada atrás do produto dentro da embalagem.

• Em alguns casos, essa embalagem pode ser confundida com um suporte de proteção (calço) e descartada junto com a caixa.

• Antes de solicitar acessórios, verifique cuidadosamente toda a embalagem do produto.

⚠️ A bandeja coletora de gordura não foi desenvolvida para preparo de alimentos. Sua utilização para cozinhar pode causar danos ao acessório, não sendo passível de reposição em garantia.

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🔌 Minha fritadeira não liga

Para garantir o funcionamento correto do produto:

• Verifique se a tensão do produto corresponde à tensão da tomada utilizada.

• Certifique-se de que o produto está conectado corretamente à tomada.

• Verifique se o timer não está na posição desligado.

• Ajuste o tempo de preparo ou selecione a função ligada.

Caso o produto continue sem funcionamento após realizar as verificações acima, procure uma assistência técnica autorizada.

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🍗 Os alimentos estão ficando crus

Para garantir um preparo adequado:

• Verifique se foi programado tempo suficiente para o preparo dos alimentos.

• Ajuste o timer para um período maior, se necessário.

• Consulte o manual para verificar o tempo recomendado para o alimento preparado.

Caso a situação persista, procure uma assistência técnica autorizada.

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🥔 Os alimentos não estão ficando crocantes

Para obter melhores resultados:

• Verifique se a quantidade de alimentos está dentro do limite recomendado.

• Consulte o manual para confirmar o tempo e a quantidade indicados para cada preparo.

• Distribua os alimentos de forma uniforme no cesto ou nas grades.

Caso a situação persista, procure uma assistência técnica autorizada.

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🔥 Minha fritadeira não aquece

Para garantir o funcionamento correto do produto:

• Verifique se a gaveta ou cesto está corretamente encaixado.

• Nos modelos digitais, selecione a temperatura e o tempo de preparo para iniciar o aquecimento.

• Certifique-se de que o produto está programado corretamente.

Caso o produto continue sem aquecer após realizar as verificações acima, procure uma assistência técnica autorizada.

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🍞 O alimento fica cru por dentro e queimado por fora

Para melhorar o resultado do preparo:

• Verifique se a temperatura selecionada está muito alta.

• Reduza a temperatura e aumente gradualmente o tempo de preparo.

• Mexa ou vire os alimentos durante o preparo quando necessário.

Caso a situação persista, procure uma assistência técnica autorizada.

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⏲️ Minha fritadeira demora para desligar

Para verificar a programação do produto:

• Confirme se o timer foi ajustado para um período superior ao desejado.

• Ajuste o tempo conforme necessário.

• Utilize o seletor de tempo para reduzir ou encerrar o ciclo de preparo.

Caso a situação persista, procure uma assistência técnica autorizada.

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🍳 O revestimento antiaderente está descascando

Para preservar o revestimento do produto:

• Utilize apenas utensílios adequados para superfícies antiaderentes.

• Evite objetos metálicos que possam danificar o revestimento.

• Realize a limpeza conforme orientado no manual de instruções.

• Siga os cuidados recomendados para conservação do antiaderente.

Caso o revestimento apresente danos excessivos, procure atendimento pelos canais oficiais da marca.

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⚠️ O aparelho desligou durante o funcionamento

Para verificar a situação:

• O produto possui sistema de proteção térmica contra superaquecimento.

• Em determinadas condições, o aparelho pode desligar automaticamente para proteger seus componentes.

• Aguarde alguns minutos e tente utilizar o produto novamente.

Caso a situação continue ocorrendo, procure uma assistência técnica autorizada.

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🔄 O timer travou

Para verificar o funcionamento:

• Retorne o botão do timer para a posição "0".

• Aguarde alguns segundos antes de realizar um novo ajuste.

• Evite forçar o botão durante a operação.

Caso o problema persista, procure uma assistência técnica autorizada.

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🍟 Os alimentos estão grudando

Para melhorar o preparo:

• Alguns alimentos precisam ser mexidos ou virados durante o cozimento.

• Evite exceder a quantidade máxima indicada no manual.

• Distribua os alimentos uniformemente no cesto.

• Respeite as orientações de preparo recomendadas.

Caso a situação persista, procure uma assistência técnica autorizada.

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🫧 O antiaderente apresenta bolhas ou descascamento

Para avaliar a situação:

• Verifique se os procedimentos recomendados para a primeira utilização foram realizados.

• Certifique-se de que os cuidados de conservação estão sendo seguidos corretamente.

• Caso a compra tenha sido realizada há até 3 meses, entre em contato com os canais de atendimento da marca para análise.

• Após esse período, o acessório poderá ser adquirido em uma assistência técnica autorizada.