Confira na aba "Relacionado" desse artigo, como fazer negociação de Troca pela Nota Fiscal
Quando ofertar a troca pela nota fiscal?
• Somente quando houver autorização do BKO.
Você sabe o que é a troca pela Nota Fiscal?
A troca pela nota fiscal é uma alternativa dada ao consumidor quando não possuímos saldo de determinado modelo para ofertar.
Isso significa que o consumidor pode escolher um ou mais produtos de seu interesse, desde que estejam dentro do valor unitário pago pelo produto corrigido monetariamente, não levando em consideração o valor do frete, garantia estendida ou quaisquer outras despesas (caso haja) da nota fiscal original do aparelho.
Caso você tenha dúvidas em identificar o valor unitário do aparelho e os descontos na nota, consulte o artigo “Como Analisar os Documentos Fiscais”.
Os produtos escolhidos podem ser da mesma ou de outras linhas e o envio deve ser realizado ao posto autorizado.
Observação: A oferta de troca pela nota fiscal não anula a hipótese da troca por um modelo similar ou superior, caso consumidor não tenha interesse.
Valor da nota fiscal corrigido
Atenção: Apenas o BKO está autorizado a realizar o cálculo do valor da nota fiscal corrigido.
O cálculo da correção deverá ser feito conforme abaixo:
Banco Central do Brasil: https://www3.bcb.gov.br/CALCIDADAO/publico/exibirFormCorrecaoValores.do?method=exibirFormCorrecaoValores
1. Selecione o índice para a correção: Selecionar a opção "INPC";
2. Data inicial (MM/AAAA); O mês e o ano da emissão da NF.
3. Data final (MM/AAAA) ; O mês anterior e o ano vigente.
4. Valor a ser corrigido: O valor da NF.
Cálculo exato: https://calculoexato.com.br/parprima.aspx?codMenu=FinanAtualizaIndice
1. Valor a ser atualizado: é o valor da Nota fiscal;
2. Data a partir da qual o valor será atualizado: Data da emissão da NF;
3. Data para qual o valor será atualizado: O ultimo dia do mês anterior.
4. Índice de atualização: Selecionar a opção "INPC"
Observação: Sempre anexar o print do cálculo no caso.
Como ofertar a troca pela NF?
Deve ser questionado ao consumidor se há interesse em algum produto da mesma, ou outra linha.
É importante dar as opções para que o próprio consumidor escolha e deixar isso claro na descrição do atendimento.
Exemplo: Senhor João, identifiquei que no momento não possuímos saldo da sua cafeteira. Tem interesse ou está precisando de algum outro produto?
Em caso afirmativo, anote na sua descrição qual o produto que ele tem interesse. Se no momento da ligação, não souber quais produtos deseja, oriente que escolha até 5 opções de aparelhos desde que a soma do valor total não ultrapasse o valor pago unitariamente em seu produto, menos os descontos (caso haja).
Deixe o caso com status em "análise" para "Equipe BackOffice", e oriente o consumidor a aguardar. Na falta de saldo dos produtos escolhidos pelo consumidor, o BKO fará contato para negociação.
Atenção!
Para produtos de maior valor (acima de R$ 501,00), como Televisores, Ar-Condicionado, entre outros, deixe claro que a análise e concordância sobre a troca será validada pela equipe BackOffice.
Não confirme ao consumidor que o produto escolhido será enviado antes da análise pela equipe de tratativas!