O que fazer

 

 

Veja nesse artigo o passo a passo de como solicitar prioridade a um consumidor crítico.

 

🔎 1. Verifique se o consumidor é elegível a solicitar prioridade

Antes de tudo, confirme se:

O consumidor já aceitou a solução (troca/acordo/etc.)
A pendência é apenas cadastro do pedido.

Se não atender isso, NÃO transferir.
 

Além disso, deve ter pelo menos 1 dos critérios abaixo:

• Cliente mencionou Procon, processo ou canais externos (Reclame Aqui, Consumidor.gov.br) + fora do prazo;

• Cidade/região crítica;

• Mais de 3 rechamadas fora do prazo.

 

⚙️ 2. Abrir tarefa de Casos prioritários

Aplicar a macro “Casos Prioritários”. Essa macro irá abrir uma tarefa de conversa paralela.

 

📝 3. Preencher os campos obrigatórios

• [Geral] Data do acionamento: data de abertura do protocolo ao Backoffice;

• Ameaça de órgãos externos: Sim/Não;

• Cidade crítica: Sim/Não;

• É o titular: Sim/Não;

• Negociação realizada: inserir o que foi acordado;

• Nível de insatisfação: Baixo / Médio / Alto ( aqui é a sua percepção).

• Observação interna: faça um breve resumo do atendimento.

 

💬 4. Orientação ao consumidor

Após acionar a fila, informe ao consumidor:

“Seu caso já foi priorizado e direcionado para tratativa. Pedimos que aguarde o retorno em até 48 horas.”

 

⚠️ Regras importantes

• Uso somente para casos elegíveis;

• Preenchimento completo é obrigatório;

• Uso indevido será acompanhado.

 

Ficou alguma dúvida? Acione a supervisão.