O que fazer

Alguns televisores Android Aptoide estão apresentando erro ao baixar, ou ao tentar abrir o aplicativo da NETFLIX após a instalação. Confira o que fazer e quais modelos estão apresentando esta falha abaixo.

Estamos com 3 questões diferentes para acesso do app Netflix:
 

• 1ª Situação: Aplicativo baixa e abre, porém apresenta mensagem de erro informando que é necessária uma atualização e perdeu o suporte.
• 2ª Situação: Aplicativo não baixa na loja, mas é possível baixar pelo navegador;
• 3ª Situação: Aplicativo não baixa na loja e perdeu suporte ao serviço.

Confira abaixo como tratar cada uma delas:

1ª Situação: Aplicativo baixa e abre, porém apresenta mensagem de erro informando que é necessária uma atualização. Perdeu o suporte. 

Solução: Nos modelos abaixo devemos informar que o aplicativo Netflix deixou de ser compatível para uso em dispositivos que utilizam uma versão inferior de Android. Desta forma, algumas famílias de Televisores Philco que utilizavam este sistema perderam esta funcionalidade.

Isso não é um problema, mas sim uma característica de todos os produtos que utilizam este tipo de tecnologia, tais como Smart TV, Smartphones, entre outros.

Sem suporte
Aplicativo baixa, abre e apresentam mensagem de erro. Perdeu o suporte.
TV PTV65A16SA CURVE 4K	PH42B51DSGWA
PH43N91DSGWA	PH39N92DSGWA
PH50A17DSGWA	TV PTV39N92DSGWA
PH32B51DSGWA	PH28N91DSGWA
PH39N91DSGWA	PTV24N91SA
PH55A17DSGWA 4K	PH55A17DSGWA
TV PTV65A11DSGWA 4K	PH55A16DSGWA   CURVE 4K

2ª Situação: Aplicativo não baixa na loja, mas é possível baixar pelo navegador;

Solução: Os modelos abaixo não estão baixando o aplicativo da Netflix na loja e para conseguir fazer o download é necessário realizar o procedimento através do navegador do aparelho:
 

Modelos que apresentam erro
Não é possível baixar através da loja
Orientar download pelo navegador do aparelho
PTV50D60SA	PTV39N86SA
PTV32N87SA	PH32C10DSGWA

 

1. Abrir o navegador de internet e digitar o endereço https://help.netflix.com/pt/node/57688

2. No canto direito terá a opção de configuração (3 pontos na vertical). Clique sobre ele e na janela que irá se abrir selecione "DOWNLOADING LIST"

 

3. Na próxima janela haverá a opção para baixar o app.

3ª Situação: Aplicativo não baixa na loja e perdeu suporte ao serviço.

Solução:Nos modelos abaixo devemos informar que o aplicativo Netflix deixou de ser compatível para uso em dispositivos que utilizam uma versão inferior de Android. Desta forma, algumas famílias de Televisores Philco que utilizavam este sistema perderam esta funcionalidade.

Isso não é um problema, mas sim uma característica de todos os produtos que utilizam este tipo de tecnologia, tais como Smart TV, Smartphones, entre outros.
 

Modelos que apresentam erro
Caso apareça na loja, ao tentar baixar o APP apresenta erro (“Ocorreu um erro ao analisar pacote” ou “Erro ao transferir Netflix. Por favor tente mais tarde”).
Perdeu o suporte
PH55E20DSGWA	PH58E20DSGWAS
PH49E20DSGWA	PTV32E20DSGWA
PH40E20DSGWA	PTV40E20DSGWA
PH32E20DSGWA	PH55E61DSGWA 4K
PH32E60DSGWA	PH42F10DSGWAC
PH39E60DSGWA	PH42F10DSGWA
PH40E60DSGWA	PH49F30DSGWAC
PH40F10DSGWA	PH49F30DSGWA
PH40F10DSGWAC	TV PTV40E20DSGWA
PTV48A12DSGWA	TV PTV32E20DSGWA

Argumento: No caso dos Smartphones por exemplo, uma vez que o seu sistema operacional vai se tornando ultrapassado, não resta outra opção ao consumidor, que não seja a de comprar um novo aparelho. Já nas Smart TVs Philco é possível adquirir periféricos, que permitem que o televisor continue a ser utilizado com aplicativos de streaming mais atuais.

Explicar ao consumidor que deverá ser adquirido um periférico para utilizar este aplicativo. Indique a compra do Roku Express (Para saber mais sobre o Roku Express acesse o artigo “Conheça o Roku Express”).

Para saber onde comprar e valores, indicar site de busca (Google) ou de compras, como: Buscapé ou Mercado Livre.

Consumidor aceita: Encerre o caso, classificando como: “Informação – Compra – Peça” e defeito reclamado: Perdeu Suporte ao Aplicativo.