Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!

Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.

Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.

Se, após realizar todas as etapas, o problema continuar, disponibilizamos ao final desta página uma opção para localizar uma assistência técnica autorizada.

⚠️ ATENÇÃO: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de moedor de carne. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.

🥩 Meu moedor não consegue moer a carne

Para garantir o funcionamento correto do produto:

• Verifique se a faca de corte está montada corretamente.

• Certifique-se de que a marcação indicada na faca está posicionada conforme orientado no manual.

• Verifique se todos os componentes internos estão instalados, como eixo do moedor, disco e faca de corte.

• Desmonte os componentes e remova possíveis acúmulos de carne ou fibras no eixo, disco ou faca.

• Realize a limpeza completa dos acessórios antes de montar novamente.

Caso o problema continue após realizar as verificações acima, procure uma assistência técnica autorizada.

🔊 Meu moedor está fazendo muito barulho

Para garantir o funcionamento adequado do produto:

• Verifique se a tampa do eixo foi apertada excessivamente.

• Certifique-se de que o disco está corretamente alinhado ao pino de encaixe do suporte do eixo.

• Verifique se todos os componentes internos estão montados corretamente.

• Nas primeiras utilizações, é normal ocorrer ruído entre a faca e o disco durante o funcionamento.

✅ Esse comportamento pode ser uma característica normal do produto durante os primeiros usos.

Caso o ruído permaneça após realizar as verificações acima, procure uma assistência técnica autorizada.

🌫️ Meu moedor está com cheiro de queimado

Para garantir o uso adequado do produto:

• Verifique se o aparelho foi utilizado continuamente por um período prolongado.

• Evite utilizar o produto por mais de 1 minuto sem interrupção.

• Após cada ciclo de uso, aguarde pelo menos 1 minuto antes de utilizar novamente.

• Respeite os limites de utilização indicados no manual do produto.

Caso o cheiro persista após realizar as verificações acima, procure uma assistência técnica autorizada.

🔧 Não consigo encaixar o suporte do eixo

Para montar corretamente o produto:

• Pressione o botão de destravamento localizado no aparelho.

• Segure o suporte do eixo e encaixe-o no local indicado.

• Gire o suporte no sentido anti-horário até o travamento completo.

• Após o encaixe, solte o botão de destravamento.

• Certifique-se de que o suporte está totalmente fixado antes de utilizar o produto.

Caso o encaixe continue impossibilitado após realizar as verificações acima, procure uma assistência técnica autorizada.

Produto Philco: https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Produto Britania: https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia