Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.
Não liga
Aparelho não está carregado?
• Sim: Conecte o aparelho ao carregador e aguarde o tempo necessário para carga completa, conforme indicado no manual.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Não carrega
Adaptador não inserido corretamente na tomada de parede?
• Sim: Certifique-se de que o adaptador esteja firmemente conectado à tomada da parede.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Plugue pequeno não inserido corretamente no aparelho?
• Sim: Verificar se o plugue pequeno está bem encaixado no conector do aparelho.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O aparelho não aspira sujeira de modo eficiente
A bandeja de sujeira está cheia?
• Sim: Esvaziar a bandeja de sujeira.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A escova giratória está entupida?
• Sim: Remover fios, cabelos ou resíduos presos na escova giratória para garantir o funcionamento adequado.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A sujeira escapa do aparelho
A bandeja de sujeira está cheia?
• Sim: Esvaziar a bandeja de sujeira.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A bandeja de sujeira não está devidamente encaixada?
• Sim: Verificar se a bandeja de sujeira está corretamente encaixada na base da vassoura elétrica após o esvaziamento.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O aparelho faz muito barulho e vibra durante a operação
Há sujeira acumulada em torno da escova giratória e da correia?
• Sim: Limpar escova giratória e a correia.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O tempo operacional do aparelho é curto
As baterias não foram carregadas da maneira adequada?
• Sim: Realizar o ciclo completo de descarregamento e carregamento: deixe o aparelho funcionar até desligar sozinho, depois recarregue por 16 a 18 horas. Repita esse processo algumas vezes para calibrar a bateria.
• Não: Assistência técnica.
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e o problema persistir, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos nos links abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica