Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.
O compressor está emitindo ruídos anormais
O produto está apoiado em local não plano?
• Sim: Verificar o nivelamento da superfície onde fica o produto.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Tensão da rede muito baixa?
• Sim: Desligar a máquina e esperar que a tensão volte ao normal. Verificar se há variações de tensão na rede elétrica. O uso de estabilizador pode ser recomendado
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Indicação para acrescentar água acende, mas o reservatório está cheio
A bomba não consegue bombear a água?
• Sim: Verificar se há sujeira ou bolhas de ar na bomba que possam impedir o fluxo. Desligar o produto, retirar o plugue da tomada e aguardar alguns segundos (30s). Após a espera, religar o produto. Caso o problema persista, orientar Assistência Técnica.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Display não funciona
Falta de eletricidade ou mau contato no plugue com a tomada?
• Sim: Verificar se o cabo está danificado ou se há sinais de superaquecimento.Testar a tomada com outro tipo de aparelho, pode ser qualquer outro eletrodoméstico. Caso não exista defeito na tomada, orientar Assistência Técnica.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Indicações de falta de água e de que o cesto está cheio piscam ao mesmo tempo
Há depósito de gelo na bandeja e a pá não consegue empurrá-lo?
• Sim: Retirar o gelo e reiniciar a máquina. Evitar deixar gelo acumulado por muito tempo, o excesso pode travar o sistema mecânico.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Excesso de gelo no cesto para conservação?
• Sim: Retirar o gelo.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Os cubos de gelo são muito grandes ou se colocam uns aos outros, bloqueando a caixa de água?
• Sim: Desligar o aparelho e aguardar o gelo derreter no evaporador. Evitar deixar gelo acumulado por longos períodos. Retire os cubos regularmente.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A pá está mal posicionada e o aparelho parou de funcionar?
• Sim: Desligar o aparelho, aguardar 30s e ligar novamente. Verificar se há gelo ou sujeira impedindo o movimento da pá.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A água no reservatório excede o limite máximo.
Retirar água pelo dreno localizado na parte traseira do produto até atingir o nível máximo permitido?
• Sim: Retirar água pelo dreno, evitar encher o reservatório acima da marca de nível máximo indicada.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A máquina parece funcionar corretamente, mas não produz gelo
Vazamento de gás na unidade de resfriamento?
• Sim: Encaminhar para assistência técnica autorizada Philco.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Compressor danificado?
• Sim: Encaminhar para assistência técnica autorizada Philco.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Display com problemas?
• Sim: Retirar o excesso de água pelo dreno. Se o problema persistir, encaminhe para assistência técnica autorizada.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Vazamento de água
Tubos ou conexões rompidas?
• Sim: Entrar em contato com um posto de assistência técnica autorizada Philco.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Excesso de água no reservatório?
• Sim: Retirar o excesso de água pelo dreno do produto.
• Não: Assistência técnica.
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e o problema persistir, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos nos links abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica