O que fazer

Este artigo é para ajudar a identificar quando será necessário efetuar o envio da bateria do SMARTPHONE HIT P8. ESTE PROCEDIMENTO É VÁLIDO DURANTE A GARANTIA TOTAL DO PRODUTO (GARANTIA LEGAL + GARANTIA ADICIONAL)

Quando o consumidor afirmar que o seu HIT P8 está com os defeitos abaixo: 
 

• Curta duração de bateria;
• Desliga sozinho / Reiniciando sozinho / Bateria folgada;
• Bateria estufada;
• Não liga.

Precisamos avaliar a melhor maneira de atendê-lo, seja através do envio de uma nova bateria ou da análise do produto em uma assistência técnica.

O que é preciso coletar no atendimento?
 

• Código comercial;
• Número de série;
• Data da compra;
• Número da Nota fiscal.
   

           
 

• Testou carregar o aparelho com outro carregador? O aparelho apresentou sinal de energia ou carregamento?

        ►  Se após testar com outro carregador o aparelho apresentar sinal de energia, o defeito está no carregador original do aparelho, se estiver dentro de 3 meses, encaminhar um novo carregador ao consumidor. Se estiver fora, orientar que o consumidor realize a compra. 
        ► Se não, iremos encaminhar a bateria para o consumidor testar se o defeito será resolvido.

Caso o consumidor retorne informando que o aparelho voltou a apresentar defeito, seguir conforme artigo: SAC - Procedimento Smartphone HIT P8
 

         DESLIGA SOZINHO / REINICIANDO SOZINHO / BATERIA FOLGADA
 

• Carregou o aparelho por no mínimo 2 horas (independente do produto apresentar 100% de carga)?

          ► Se não, orientar realizar o carregamento adequado.

• O aparelho permanece ligado quando não está sendo carregado?

         ►  Se sim, seguir com o checklist;
         ►  Se não, solicitar o envio de uma nova bateria.

                                            

• Verificou se a bateria do aparelho possui um calço plástico em sua parte inferior?

        ►  Se não possuir o calço, realizar o envio de uma nova bateria;
       ► Se possuir o calço, também iremos encaminhar a bateria para o consumidor testar se o defeito será resolvido. 

Caso o consumidor retorne informando que o aparelho voltou a apresentar defeito, seguir conforme artigo: SAC - Procedimento Smartphone HIT P8



 

 

• O aparelho teve contato com água ou umidade?
• O carregador utilizado é original do aparelho?
• Usa o aparelho enquanto carrega?
• O aparelho foi exposto ao sol ou calor excessivo?

         ► Se constatado que a bateria está estufada, solicitar o envio de uma nova bateria ao consumidor e indicar o descarte. 

Caso o consumidor retorne informando que o aparelho voltou a apresentar defeito, seguir conforme artigo: Procedimento - Hit P8

Procedimento para o envio:
 

• Quando constatado que o defeito é na bateria devemos solicitar o envio de uma nova bateria diretamente para a residência do consumidor, sem a necessidade da interferência de um Posto Autorizado, se o aparelho estiver dentro dos 12 meses de garantia do fabricante;
• Após coletar as informações, verificar o saldo da peça no Consultas AT. Caso tenha dúvidas, siga o procedimento “Consulta AT - Consultando Saldo”;

• Código da bateria: 210438 - BATERIA LITIO 3000mAh SMARTPHONE HIT P8

• Saldo Positivo: Direcione a fila "Cadastro de pedidos - peças".
• Saldo negativo: Verifique a pasta na rede "FALTA DE PEÇAS", se não possuir nenhuma informação e o produto estiver dentro de 3 anos a partir da data de compra, solicitar a nota fiscal conforme o artigo: Solicitação de fotos - Documentos - Notas Fiscais e direcionar o caso à fila "Equipe Backoffice"