Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.
Não liga
A chave liga/desliga está na posição desligada?
• Sim: Colocar a chave na posição ligado.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Bateria descarregada?
• Sim: Carregar o aparelho.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A tomada está sem energia?
• Sim: Testar a tomada com outros produtos.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Não corta / Puxa o pêlo
Há sujeira entre as facas de corte (como óleo ressecado)?
• Sim: Remover a faca de corte fixa, limpar as Facas de Corte Fixa e Móvel com um pano umedecido em álcool, lubrificar entre as lâminas com o óleo que acompanha o produto.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Acessórios de corte com ruídos?
• Sim: Verificar se o acessório está bem encaixado, conforme mencionado nas instruções do Manual. Tentar remover e encaixar novamente o acessório de corte.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Pouco desempenho no corte?
• Sim: Carregar o aparelho, conectando-o no adaptador que acompanha o produto, conforme instruções do Manual.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Acessórios de corte travados devido ao excesso de pêlos nas pinças?
• Sim: Desligar o aparelho, remover o acessório e efetuar a limpeza com auxílio da escova para limpeza que acompanha o produto.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Pelos longos?
• Sim: A utilização do aparelho é recomendada apenas para pelos curtos.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Lâminas de corte gastas?
• Sim: Encaminhar para Assistência Técnica Autorizada para adquirir novas lâminas.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Excesso de pressão do aparelho sob a pele?
• Sim: Utilizar o aparelho somente tocando a pele, não é necessário excesso de pressão.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Irritação na pele?
• Sim: É normal que a pele apresente irritações durante as primeiras utilizações. Caso a irritação continue, suspenda o uso do aparelho e procure um dermatologista.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Não carrega
Tomada sem energia?
• Sim: Verificar se o LED do aparador acende. Se não acender, testar a tomada com outro equipamento para verificar se é a tomada que está com problema.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Cordão elétrico danificado?
• Sim: Verificar o estado do cordão elétrico, cordões elétricos danificados não conduzem eletricidade, logo, não carregam.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Acontecimento anormal do produto?
• Sim: Verificar se o produto caiu.
- Se caiu, provavelmente quebrou algum componente interno e não terá como carregar.
- Se não caiu, verificar se parou de funcionar durante o uso; o produto pode superaquecer e queimar, consumidor pode achar que é o sistema de segurança.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Tempo de carregamento insuficiente?
• Sim: No primeiro uso, carregar o produto por 16 horas; nas demais utilizações, carregar por 8 horas. Observação: para alguns modelos, a luz indicadora de carregamento não altera a cor quando a bateria está cheia. Basta seguir os tempos de carregamento indicados acima.
• Não: Assistência técnica.
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e o problema persistir, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos nos links abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica