Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.
Não liga
Voltagem da tomada não compatível?
- Sim: Verificar se a voltagem da tomada corresponde à indicada na etiqueta do aparelho. O uso incorreto pode impedir o funcionamento ou danificar o produto.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Adaptador está com mau contato?
- Sim: Ligar o aparelho direto a uma tomada de energia, sem utilizar adaptador.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Tomada sem energia?
- Sim: Verificar se o plugue está corretamente conectado à tomada, se o disjuntor está ligado e teste o aparelho em outra tomada para confirmar o fornecimento de energia.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Aparelho não está montado corretamente?
- Sim: Montar corretamente o aparelho conforme o manual. A trava de segurança impede o funcionamento se a montagem estiver incorreta.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O aparelho está muito quente, superaquecimento?
- Sim: Aguardar o resfriamento do aparelho. O protetor térmico interno desliga automaticamente o motor em caso de superaquecimento.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O aparelho perde eficiência durante o uso
Excesso de grãos de café utilizados?
- Sim: Utilizar a quantidade máxima recomendada no manual (geralmente até a marca indicada no recipiente).
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O aparelho vibra durante o uso
O aparelho está mal encaixado ou sobre superfície irregular?
- Sim: Verificar se o aparelho está corretamente montado e posicionado sobre uma superfície firme e plana.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O pó ficou muito grosso
Pouco tempo de processamento?
- Sim: Processar os grãos por mais tempo para obter uma moagem mais fina.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O pó, resultado da moagem, não está fazendo café corretamente
O método de preparo do café está inadequado com a granulação do pó utilizada?
- Sim: De acordo com o método de preparo de café a ser utilizado, considerar a seguinte granulação:
- Fina / Média: Filtro de papel ou tecido
- Média: Café Espresso
- Grossa: Cafeteira Italiana ou prensa francesa
- Não: Assistência técnica.
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e o problema persistir, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos nos links abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica