Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!

Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.

Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.

⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de moedor de café. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.

🔌 Não liga

Para verificar possíveis causas de funcionamento:

• Verifique se a voltagem da tomada corresponde à indicada na etiqueta do aparelho. O uso incorreto pode impedir o funcionamento ou danificar o produto.
• Conecte o aparelho diretamente à tomada, sem a utilização de adaptadores.
• Verifique se o plugue está corretamente conectado, se o disjuntor está ligado e teste o aparelho em outra tomada.
• Certifique-se de que o aparelho está corretamente montado. O sistema de segurança impede o funcionamento quando a montagem não é realizada adequadamente.
• Caso o aparelho tenha superaquecido, aguarde o resfriamento completo. O protetor térmico interno pode desligar automaticamente o motor para proteção do produto.

☕ O aparelho perde eficiência durante o uso

Para garantir o desempenho correto da moagem:

• Utilize apenas a quantidade de grãos recomendada no manual do produto.
• Evite exceder o limite máximo indicado no recipiente de moagem.

📳 O aparelho vibra durante o uso

Para garantir o funcionamento adequado do produto:

• Verifique se o aparelho está corretamente montado.
• Posicione o produto sobre uma superfície firme, plana e estável durante a utilização.

🌱 O pó ficou muito grosso

Para obter uma moagem mais fina:

• Aumente o tempo de processamento dos grãos.
• Realize a moagem gradualmente até atingir a granulometria desejada.

☕ O pó resultante da moagem não está fazendo café corretamente

A granulometria da moagem deve ser adequada ao método de preparo utilizado:

• Moagem fina ou média: indicada para filtros de papel ou tecido.
• Moagem média: indicada para preparo de café espresso.
• Moagem grossa: indicada para cafeteira italiana ou prensa francesa.