O que fazer

Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho.

Consultar artigo: Reclamação - Produto Reclamado - Atendimento Posto Britânia.

Este produto não deve ser encaminhado para a assistência técnica, utilizar a classificação Reclamação - Produto Reclamado - Atendimento Posto Britânia e seguir conforme orientações do artigo.

 

O checklist abaixo é obrigatório independentemente do defeito e deve ser registrado por completo no protocolo do consumidor:

- O aparelho sofreu alguma queda ou batida? (Solicitar foto da tela e da parte de trás).
- Utiliza o produto ao frequentar locais como: piscinas, praias, lagos, rios e mares?
- Utiliza o produto durante o banho?
- O aparelho teve contato com chuva constante, umidade ou líquidos? (Deixar claro que o aparelho é resistente a água, mas não é a prova d’água, ou seja, resistente a pingos d’água e chuvisco moderado e fraco e que não é recomentado utilizar durante o banho).
- O aparelho foi testado em outra fonte de carga? (Solicitar foto da fonte utilizada, seja computador ou carregador de celular e neste último verificar se possui energia na tomada ou solicitar que coloque em outra tomada)
- O cabo de carregamento se adapta corretamente aos contatos de carregamento do aparelho?
- O cabo de carregamento está quebrado ou danificado? (Solicitar foto do cabo USB com foco no conector USB e no conector magnético).
- O aplicativo está atualizado?
- Realizou o processo de remoção do dispositivo (aplicativo)?
- Há quanto tempo o produto está apresentando o defeito?
 

Não liga

 

Ele está carregado?

• Sim: É recomendado deixar uma hora carregando para verificar se o dispositivo ligará.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Foi testado em outra fonte de carga? (Acessório não acompanha o produto, necessário consumidor adquirir)

• Sim: Testar com outra fonte de carga.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

O cabo de carregamento se adapta corretamente aos contatos de carregamento do aparelho?

• Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
• Não: A falha pode estar no cabo. Confirme se o cabo é compatível com o modelo:

1. PSW01: Cabo contém 2 ímãs para fixação e 2 pinos de carregamento. 2 contatos para carregamento no smartwatch.
2. PSW02: Cabo contém 2 ímãs para fixação e 4 pinos de carregamento. 4 contatos para carregamento no smartwatch.

 

Não está carregando

Foi testado em outra fonte de carga? (Acessório não acompanha o produto, necessário consumidor adquirir)

• Sim: Testar com outra fonte de carga.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

O cabo de carregamento se adapta corretamente aos contatos de carregamento do aparelho?

• Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
• Não: A falha pode estar no cabo. Confirme se o cabo é compatível com o modelo:

1. PSW01: Cabo contém 2 ímãs para fixação e 2 pinos de carregamento. 2 contatos para carregamento no smartwatch.
2. PSW02: Cabo contém 2 ímãs para fixação e 4 pinos de carregamento. 4 contatos para carregamento no smartwatch.

 

Travamentos

Apagar os dados do dispositivo?

• Sim:

1. PSW01P/PSW01RG: Menu (Deslizar da esquerda para a direita) -> Ajustes (Engrenagem) -> Redefinir.
2. PSW02PM: Menu (Botão Inferior no relógio) -> Configurações (Engrenagem) -> Apagar Dados.

Importante: Apagar os dados não remove o pareamento no celular, é necessário remover o dispositivo também no app e no Bluetooth do smartphone.

 

• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

 

O Sensor de frequência cardíaca ou pressão arterial não funciona

Verificar se o dispositivo está bem ajustado ao pulso?

• Sim: Se a distância for um pouco maior, o sensor pode falhar.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Os sensores não devem ser usados como referência médica, visto que podem apresentar divergências de precisão. O sensor deve estar em contato direto com a pele, e tatuagens, pelos ou sujeira podem interferir na leitura.

 

O smartwatch não consegue atender ou efetuar chamadas telefônicas

 

Verificar a conexão Bluetooth?

• Sim: Existem duas conexões a serem feitas. No celular, nas configurações de Bluetooth, deve ser conectado o "Audio_PSW01" ou "Audio_PSW02", dependendo do dispositivo. O Bluetooth com nome PSW01/PSW02 é usado para conexão com o aplicativo. Já o "Audio_PSW01"/"Audio_PSW02" é usado para chamadas e reprodução de áudio. Ambos devem ser conectados conforme a função desejada.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

 

O áudio do meu celular está sendo reproduzido no relógio

• Sim: Isso não é uma falha, faz parte da configuração e pode ser ajustada. Isso ocorre devido à conexão Bluetooth de áudio. Para desativar, desconectar o Bluetooth "Audio_PSW01" ou "Audio_PSW02" ou escolher o dispositivo de reprodução no seu celular.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

 

A função câmera não abre a câmera do celular

• Sim: Essa função apenas tira fotos quando o Smartphone já está com a câmera aberta. Primeiro abra a câmera do Smartphone, após isso a opção poderá ser utilizada.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

 

Não consigo colocar músicas no meu smartwatch

• Esses dispositivos não têm disponibilidade para alocação de músicas, apenas reprodução e controle utilizando o celular.

 

Os contatos não foram importados para o smartwatch

Os contatos devem ser adicionados manualmente através do aplicativo específico do aparelho.

 

Não encontro o aplicativo para download na loja do smartphone

Na loja, procurar por "Philco smartwatch" e baixar de acordo com o respectivo dispositivo, sendo PSW01 ou PSW02.

 

Não consigo efetuar a conexão entre smartwatch e aplicativo

 

O aplicativo utilizado é o correspondente ao seu modelo de produto?

• Sim: Caso o aplicativo utilizado seja o correto, apagar dados do smartwatch e reiniciar.
• Não: Seguir conforme orientações do artigo "Reclamação - Produto Reclamado - Atendimento Posto Britânia".

 

Observação:
Este produto não deve ser encaminhado para a assistência técnica, utilizar a classificação Reclamação - Produto Reclamado - Atendimento Posto Britânia e seguir conforme orientações do artigo.

 

 

Para a correção de problemas gerais no smartwatch (ex.: aparelho pedindo senha), devemos orientar consumidor conforme abaixo:

 

1. Abrir o Aplicativo e  REMOVER o dispositivo.

2. Abrir o Bluetooth do smartphone e esquecer todos os dispositivos ligados ao smartwatch (AUDIO_PSW0X e PSW0X). No smartwatch, redefinir o dispositivo.
3. Desligar e ligar o smartwatch.
4. Abrir o APP no smartphone e adicionar o dispositivo.
5. Se no Smartphone aparecer qualquer mensagem de pareamento, esta deve ser confirmada.
6. Verificar se a falha foi corrigida.

Observação:
Para acessórios de Smartwatch (pulseiras e cabo) danificados dentro dos 3 meses, utilizar a classificação Reclamação - Produto Reclamado - Atendimento Posto Britânia e seguir conforme orientações do artigo.

Em caso de acessórios para smartwatch, orientar compra através do site www.philco.com.br.  

Em caso de defeitos funcionais com produto fora da garantia ou mau uso, não iremos realizar a venda das peças, apenas a troca faturada, utilizar a classificação Solicitação – Peça solicitada – Envio de peça faturada ao consumidor e seguir as orientações conforme o artigo.