Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!
Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.
Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.
⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de forno elétrico. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.
🔌 Não liga
Para verificar possíveis causas de funcionamento:
- Verifique se a tensão informada na etiqueta do produto é compatível com a tensão da tomada utilizada.
- Confirme se há energia elétrica na tomada testando-a com outros aparelhos.
- Verifique se o timer está ajustado para um tempo de funcionamento ou para a posição "Ligado".
- Certifique-se de que a chave de funções está posicionada em uma função de aquecimento.
- Após selecionar a função desejada, ajuste o timer para o tempo de uso pretendido.
🔥 Não aquece
Para garantir o funcionamento correto do aquecimento:
- Verifique se o timer não está na posição "Desligado".
- Selecione um tempo de funcionamento ou utilize a função "Ligado", quando disponível.
- Certifique-se de que a chave de funções está posicionada em um modo de aquecimento.
- Ajuste o timer para o tempo desejado para iniciar o funcionamento do forno.
⏲️ O forno está demorando para desligar
Para ajustar corretamente o tempo de funcionamento:
- Verifique se o timer foi configurado para um tempo maior que o desejado.
- A chave de tempo pode ser girada no sentido horário para aumentar o tempo programado.
- Caso deseje reduzir o tempo restante ou encerrar o processo, gire a chave de tempo no sentido anti-horário.
🍗 Os alimentos estão ficando crus
Para melhorar o resultado do preparo:
- Verifique se o tempo programado foi suficiente para o preparo do alimento.
- Caso necessário, aumente o tempo de funcionamento utilizando o seletor do timer.
- Considere o peso, quantidade e tipo de alimento ao definir o tempo de preparo.
⌛ O tempo programado ficou maior que o desejado
Para corrigir a programação do timer:
- A chave de tempo pode ser ajustada a qualquer momento.
- Gire o seletor no sentido horário para aumentar o tempo.
- Gire o seletor no sentido anti-horário para reduzir o tempo programado ou finalizar o funcionamento.
💨 Há excesso de fumaça durante o uso da Rotisseria
Para reduzir a geração de fumaça:
- Verifique se há acúmulo de gordura ou resíduos de alimentos sobre as resistências e realize a limpeza conforme as orientações do manual.
- Utilize sempre a assadeira abaixo do alimento preparado na Rotisseria para evitar que gorduras e líquidos escorram diretamente sobre as resistências.
- Realize limpezas periódicas para evitar o acúmulo de resíduos no interior do forno.
💡 A luz interna não acende
Para verificar possíveis causas:
- Certifique-se de que o produto está conectado corretamente à tomada elétrica.
- Verifique se o forno está ligado e configurado para uma função de aquecimento.
- Ajuste a chave de funções e o timer para iniciar o funcionamento do produto.
🌫️ Cheiro de fumaça em produto novo
Esse comportamento pode ser normal durante o primeiro uso.
- Durante as primeiras utilizações, é normal ocorrer odor ou leve emissão de fumaça devido ao aquecimento dos componentes internos.
- Antes do primeiro preparo de alimentos, deixe o produto funcionando por aproximadamente 30 minutos na temperatura máxima, com as resistências superior e inferior acionadas.
- Mantenha o ambiente ventilado durante esse procedimento inicial.
🕒 Não consigo ajustar o relógio
Para realizar o ajuste corretamente:
- Consulte as instruções de configuração presentes no manual do produto.
- O relógio opera somente no formato de 12 horas.
- Siga rigorosamente o procedimento descrito para configuração da hora.
🍞 Não consigo ajustar tempo ou temperatura na função Tostar
Essa função possui funcionamento específico.
- Em alguns modelos, a função Tostar não permite ajuste manual de tempo ou temperatura.
- O nível de tostagem selecionado determina automaticamente a temperatura e o tempo de funcionamento.
🧽 Antiaderente descascando ou soltando
Para preservar o revestimento antiaderente:
- Não utilize utensílios metálicos sobre as superfícies antiaderentes.
- Evite materiais abrasivos durante a limpeza.
- Utilize apenas esponja macia ou pano úmido com sabão neutro.
- A limpeza inadequada pode danificar permanentemente o revestimento.
🔊 Estalos ou ruídos durante o funcionamento
Esse comportamento pode ser normal.
- Durante o funcionamento, o termostato realiza ciclos automáticos de controle de temperatura.
- Esses acionamentos podem gerar pequenos estalos ou ruídos.
- Trata-se de uma característica normal de funcionamento do produto.
⚡ Pequenos choques ao tocar no produto
Para garantir a segurança durante o uso:
- Certifique-se de que o produto esteja conectado a uma tomada com aterramento efetivo.
- O aterramento adequado auxilia na proteção do usuário e no correto funcionamento do aparelho.
- Evite utilizar tomadas sem aterramento quando o produto exigir essa condição.
⚠️ Erro E1 no display
O código E1 pode indicar falha no sensor de temperatura.
- Desligue o produto da tomada e aguarde alguns minutos.
- Caso o erro permaneça após religar o aparelho, será necessária uma avaliação em assistência técnica autorizada.
🔥 Apenas uma resistência está aquecendo
Para verificar a configuração de aquecimento:
- Certifique-se de que a chave de funções está ajustada para uma opção que utilize as resistências superior e inferior simultaneamente.
- Alguns modos de funcionamento utilizam apenas uma resistência como característica normal de operação.
- Consulte as funções disponíveis no painel do produto para selecionar o modo desejado.
🟤 Oxidação
Para evitar e corrigir sinais de oxidação:
- Realize a limpeza periódica dos acessórios utilizando água morna e sabão neutro.
- Limpe o interior do forno utilizando apenas pano macio levemente umedecido.
- Após a limpeza, mantenha os componentes secos antes de armazenar ou utilizar o produto.
💧 Umidade interna
Para reduzir o acúmulo de umidade:
- Em ambientes com alta umidade relativa do ar, pode ocorrer condensação no interior do forno.
- Após o uso, mantenha o forno ligado por aproximadamente 5 minutos com a porta entreaberta para auxiliar na eliminação da umidade interna.
🪟 Vidro estourou ou trincou
Para identificar possíveis causas:
- Verifique se ocorreu queda, impacto ou qualquer dano físico ao produto.
- Verifique se o vidro entrou em contato com líquido frio enquanto ainda estava aquecido, situação que pode provocar choque térmico.
- Danos causados por quedas, impactos ou choque térmico não são cobertos pela garantia e poderão ser atendidos mediante orçamento.
🛠️ Ainda precisa de ajuda?
Se as orientações apresentadas não resolveram a situação, localize uma assistência técnica autorizada utilizando o link disponível ao final desta página.
Produto Philco: https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Produto Britania: https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia