Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!

Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.

Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.

⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de ferro de passar. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.

🔌 Não liga

Para verificar possíveis causas de funcionamento:

• Verifique se a tensão indicada na etiqueta do produto é compatível com a tensão da tomada utilizada.
• Certifique-se de que o plugue está corretamente conectado à tomada elétrica.
• Verifique se há fornecimento de energia elétrica testando a tomada com outro eletrodoméstico.
• Gire o seletor de temperatura no sentido horário até uma posição de aquecimento ou até a posição máxima.
• Após o ajuste da temperatura, aguarde alguns minutos para que o aquecimento seja iniciado.

💡 Luz não acende

Para verificar possíveis causas:

• Certifique-se de que o plugue está firmemente conectado à tomada elétrica.
• Verifique se a tomada está funcionando corretamente testando-a com outro aparelho ou utilizando outra tomada.
• Confirme se o seletor de temperatura foi ajustado para uma posição de aquecimento.
• Caso o cabo de energia apresente sinais de dano ou mau contato, interrompa a utilização do produto e encaminhe-o para assistência técnica.
• Se o ferro estiver aquecendo normalmente, mesmo sem a luz acender, a lâmpada indicadora pode estar queimada e será necessária avaliação técnica.
• Caso o ferro não aqueça e a luz permaneça apagada, poderá haver uma falha elétrica interna, sendo necessária uma avaliação em assistência técnica autorizada.

💧 Vazamento de água

Para corrigir possíveis causas de vazamento:

• Verifique se o seletor de temperatura está ajustado para uma temperatura adequada ao uso da função vapor, preferencialmente na posição máxima.
• Após ajustar a temperatura, aguarde a luz indicadora apagar antes de selecionar a função vapor.
• Evite acionar o botão de vapor extra repetidamente em sequência. Aguarde alguns segundos entre os acionamentos para que o ferro recupere a temperatura ideal.
• Caso o produto tenha sido armazenado com água no reservatório, esvazie completamente o compartimento.
• Guarde sempre o ferro na posição vertical (em pé) quando não estiver em uso.
• Caso o problema persista, poderá haver falha no controle de temperatura do produto, sendo necessária avaliação técnica.

♨️ Sem vapor

Para garantir a emissão correta de vapor:

• Verifique se o seletor de funções está ajustado para a posição Vapor e não para a posição Seco.
• Ajuste o seletor de temperatura para a posição máxima ou para uma temperatura compatível com o uso de vapor.
• Caso exista acúmulo de resíduos internos, realize o procedimento de Auto Limpeza conforme as orientações do manual do produto.
• O acúmulo de partículas pode ocorrer devido ao uso de água não filtrada ou à falta de limpeza periódica do aparelho.

⚫ A base elimina água e/ou partículas escuras

Para corrigir possíveis causas:

• Não utilize produtos químicos, abrasivos ou solventes na limpeza da base do ferro.
• Realize a limpeza da base seguindo as orientações descritas no manual do produto.
• O uso de produtos inadequados pode causar danos ao revestimento e liberar resíduos durante a utilização.

🧽 Base com sujeira

Para realizar a limpeza corretamente:

• Caso as roupas estejam engomadas ou com resíduos de sabão devido a enxágue inadequado, poderão ocorrer depósitos na base do ferro.
• Com o produto desligado e completamente frio, limpe a base utilizando pano macio umedecido com água e detergente neutro.
• Caso algum material tenha aderido à base, realize a limpeza conforme o procedimento recomendado no manual de instruções.
• Evite utilizar materiais abrasivos ou objetos metálicos durante a limpeza.

🌡️ Aquecimento insuficiente ou excessivo

Para garantir o aquecimento adequado:

• Verifique se a temperatura selecionada é compatível com o tipo de tecido que está sendo passado.
• Ajuste o seletor de temperatura de acordo com as recomendações da etiqueta da roupa.
• Caso o aquecimento continue inadequado mesmo com a regulagem correta, poderá haver desgaste natural de componentes internos ou do revestimento, sendo necessária avaliação em assistência técnica autorizada.

Produto Philco: https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Produto Britania: https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia