O que fazer
Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.
Consultar artigos:
Aspirador Robô PAS28P | Instruções de Uso do Aplicativo
Aspirador Robô PAS28P e PAS26P | Instruções de Uso
Aspirador Robô PAS16C Philco | Instruções de Uso
Aspirador Robô PAS22P | Instruções de Uso
Não liga:
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e ainda não funcionar, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas. Encontre endereços e contatos no link abaixo.
Acesse o site da Philco: https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
Liga, mas para em seguida:
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Não carrega:
Assistência técnica:
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Luz vermelha acesa:
Assistência técnica:
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O robô se movimenta apenas para trás ou fica girando:
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Não aspira sujeira adequadamente:
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A bateria tem baixa duração:
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O robô não encontra a base - somente para modelo PAS09C Mop:
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No modelo PAS16C os erros são indicados via LED do botão.
O sensor de antiqueda está bloqueado - A luz pisca duas vezes e depois se apaga por um segundo;
Erro no sensor de impacto - A luz pisca três vezes e depois se apaga por um segundo;
Erro nas rodas - A luz pisca quatro vezes e depois se apaga por um segundo;
Erro nas escovas laterais - A luz pisca cinco vezes e depois se apaga por um segundo;
Sobrecarga do motor - A luz pisca seis vezes e depois se apaga por um segundo;
No modelo PAS08C os erros são indicados também via LED do botão.
Sensor de distância do solo aberto ou produto fora do chão – LED Piscando Vermelho
Motor de roda travado ou com consumo alto de corrente – LED Piscando Vermelho e Amarelo
Motor de escova travado ou com consumo alto de corrente - Piscando Verde
O modelo PAS19B por sua vez indica o erro por voz através do seu alto-falante, facilitando a identificação do erro.
- Bateria sem carga suficiente:
- Realizar a carga da bateria com o carregador que acompanha o produto conforme o manual. Verificar no manual do modelo específico o tempo correto de carga. Cada modelo pode ter uma recomendação diferente.
- Verifique se a bateria está conectada corretamente?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Conectar a bateria corretamente.
- A bateria está sobreaquecida?
- Sim: Aguardar 2h e tentar ligar o robô novamente.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
- A chave inferior não está ligada:
- O produto tem dois botões de ligar. Uma chave na parte inferior e um botão luminoso na parte superior. Verificar se a chave inferior está na posição "liga".
Assistência técnica:
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Liga, mas para em seguida:
- Bateria sem carga suficiente
- Realizar a carga da bateria com o carregador que acompanha o produto conforme o manual. Verificar no manual do modelo específico o tempo correto de carga. Cada modelo pode ter uma recomendação diferente.
- Motores travados por sujeira
- Verificar se os motores de escova estão travados devido a presença de cabelos, pelos ou outras sujeiras, caso estejam, orientar a remoção da escova e limpeza do eixo do motor. O mesmo se aplica caso seja verificado a presença de sujeiras nas rodas e escova central.
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Não carrega:
- Verifique se o carregador está bem conectado ao robô e a tomada?
- Não: Conectar o carregador corretamente.
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- A bateria está sobreaquecida?
- Sim: Aguardar 2h sem o carregador e tentar recarregar novamente. Realizar a carga da bateria com o carregador que acompanha o produto conforme o manual. Orientar para não deixar o robô em locais quentes ou sob luz solar direta, pois isso pode causar o superaquecimento.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Assistência técnica:
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Luz vermelha acesa:
- Sensores estão sujos ou bloqueados?
- Sim: Deixar os sensores limpos e desobstruídos. Orientar para limpar com pano seco ou levemente umedecido, evitando produtos químicos.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Assistência técnica:
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O robô se movimenta apenas para trás ou fica girando:
- Sensores estão sujos ou bloqueados?
- Sim: Deixar os sensores limpos e desobstruídos. Além dos sensores, verificar se as rodas estão livres e sem obstruções.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
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Não aspira sujeira adequadamente:
- O reservatório de poeira está cheio?
- Sim: Orientar o consumidor a esvaziar o reservatório.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
- O filtro está entupido?
- Sim: Oriente-o a limpar o filtro conforme o manual de instruções.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
- Muita sujeira
- Verificar que tipos de sujeira o consumidor está tentando aspirar. O robô foi projetado para aspirar pequenas partículas de poeira.
4. O reservatório está bem encaixado?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Reencaixar corretamente o reservatório.
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A bateria tem baixa duração:
- Tipo de sujeira ou de piso
- Verificar que tipos de sujeira o consumidor está tentando aspirar. O robô foi projetado para aspirar pequenas partículas de poeira.
- Verificar o tipo de piso que o consumidor está tentando aspirar. Carpetes e tapetes, especialmente os de cerdas altas, diminuem o tempo de duração da bateria.
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O robô não encontra a base - somente para modelo PAS09C Mop:
- Obstrução do caminho
- A base precisa ser posicionada em um local que tenha de 1 a 2 metros, metros de área livre na frente e nas laterais da mesma.
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No modelo PAS16C os erros são indicados via LED do botão.
O sensor de antiqueda está bloqueado - A luz pisca duas vezes e depois se apaga por um segundo;
Erro no sensor de impacto - A luz pisca três vezes e depois se apaga por um segundo;
Erro nas rodas - A luz pisca quatro vezes e depois se apaga por um segundo;
Erro nas escovas laterais - A luz pisca cinco vezes e depois se apaga por um segundo;
Sobrecarga do motor - A luz pisca seis vezes e depois se apaga por um segundo;
No modelo PAS08C os erros são indicados também via LED do botão.
Sensor de distância do solo aberto ou produto fora do chão – LED Piscando Vermelho
Motor de roda travado ou com consumo alto de corrente – LED Piscando Vermelho e Amarelo
Motor de escova travado ou com consumo alto de corrente - Piscando Verde
O modelo PAS19B por sua vez indica o erro por voz através do seu alto-falante, facilitando a identificação do erro.