Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!

Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.

Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.

⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de balança. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.

⚠️ No painel aparece "Err" ou "OL"

Essas mensagens indicam que o limite máximo de peso da balança foi ultrapassado.

• Retire o excesso de peso da balança.
• Aguarde alguns instantes para realizar uma nova medição.
• Caso a mensagem continue sendo exibida, remova a bateria, aguarde alguns segundos e reinstale-a corretamente.
• Se o erro persistir após essas verificações, será necessária avaliação em assistência técnica autorizada.

🔋 No painel aparece "Lo" ou "Low"

Essas mensagens indicam bateria com carga insuficiente.

• Substitua a bateria por uma nova, respeitando o modelo especificado para o produto.
• Verifique se a bateria foi instalada corretamente.
• Caso a mensagem continue sendo exibida após a substituição da bateria, será necessária avaliação em assistência técnica autorizada.

📊 No painel aparece "Err-h"

Essa mensagem indica que o percentual de gordura calculado está acima do limite permitido para a medição.

• Verifique se as informações cadastradas estão corretas.
• Revise os dados de idade, sexo e altura informados durante a configuração do aparelho.
• Após corrigir as informações, realize uma nova medição.

📉 No painel aparece "Err-L"

Essa mensagem indica que o percentual de gordura calculado está abaixo do limite permitido para a medição.

• Verifique se as informações cadastradas estão corretas.
• Revise os dados de idade, sexo e altura informados durante a configuração do aparelho.
• Após corrigir as informações, realize uma nova medição.

🔄 No painel aparece "C"

Essa mensagem pode indicar erro durante a pesagem.

• Aguarde a balança desligar automaticamente.
• Posicione a balança em uma superfície plana e nivelada.
• Suba na balança permanecendo imóvel durante todo o processo de medição.
• Realize uma nova pesagem.

⚖️ A balança mecânica está descalibrada

Para ajustar o ponteiro da balança:

• Verifique se o ponteiro está alinhado na posição "0" antes da pesagem.
• Utilize o botão de regulagem localizado na parte traseira inferior da balança.
• Gire o botão para a esquerda ou para a direita até alinhar o ponteiro com a posição zero do visor.
• Após o ajuste, realize uma nova medição.

📈 A medição do peso fica alternando ou variando

Para garantir uma pesagem correta:

• Posicione a balança sobre uma superfície firme e nivelada.
• Suba suavemente sobre o equipamento.
• Permaneça imóvel durante toda a medição.
• Evite movimentações até que o peso seja exibido de forma estável no visor.

🔌 Não liga

Para verificar possíveis causas de funcionamento:

• Em modelos de acionamento automático, dê um leve toque na balança até que o display seja ligado.
• Verifique se a bateria está instalada corretamente.
• Confirme se a bateria possui carga suficiente.
• Caso o produto seja novo, verifique se o lacre de proteção da bateria foi removido.
• Após a verificação, tente ligar novamente o produto.

⏻ A balança desliga sozinha

Esse comportamento pode ser uma característica normal do produto.

• A maioria dos modelos possui desligamento automático após alguns segundos sem utilização.
• Essa função ajuda a preservar a vida útil da bateria.
• Sempre que necessário, basta ligar a balança novamente.
• Verifique também se a balança está posicionada sobre uma superfície plana e firme para evitar comportamentos inesperados.

🧍 Não consigo monitorar a taxa de gordura corporal

Para realizar corretamente as medições de gordura e hidratação:

• Siga todas as etapas descritas no item "Operação da Balança com Monitor de Gordura" do manual de instruções.
• Certifique-se de que os dados pessoais foram cadastrados corretamente.
• Realize a pesagem conforme o procedimento indicado pelo fabricante.
• Caso a medição de peso funcione normalmente, mas as medições de gordura e hidratação não sejam realizadas, será necessária uma avaliação em assistência técnica autorizada.

Produto Philco: https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Produto Britania: https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia