Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.
Não aquece
A tomada está sem energia?
- Verificar se a luz indicadora de funcionamento está acesa.
- Verificar se o disjuntor da casa está ligado.
• Sim: Testar a tomada com outro tipo de aparelho, pode ser qualquer outro eletrodoméstico.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O aparelho é 220 Volts e a tomada 127 Volts?
• Sim: Verificar se a tensão indicada na etiqueta do aparelho é compatível com a tensão da tomada. Caso contrário, o aparelho pode não funcionar ou ser danificado.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Antiaderente descascando/soltando
Utilização de materiais abrasivos para efetuar a limpeza?
• Sim: Consultar o artigo "Como cuidar do Antiaderente dos produtos?".
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O aparelho está emitindo alguns estalos/ruídos durante o funcionamento
Termostato acionando, gerando aumento rápido de temperatura e esta variação brusca pode resultar em estalos?
• Sim: Esta é uma característica funcional do produto. Ocorre devido ao fato da temperatura aumentar rapidamente, causando dilatação de componentes internos e como consequência estalos/ruídos.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Produto está apresentando cheiro de queimado e/ou fumaça
O produto é novo e está sendo utilizado pela primeira vez?
• Sim: Característica do produto. É normal aparelhos novos apresentarem certa quantidade de fumaça e cheiro durante as primeiras utilizações. Isso acontece devido ao aquecimento dos materiais e componentes na manufatura do produto.
• Não: Assistência técnica.
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e o problema persistir, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos nos links abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica