Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.
Não há jato de vapor
O aparelho já aqueceu o suficiente para formar vapor?
• Sim: Após ligar o aparelho e pressionar o botão LIGA/DESLIGA, aguarde cerca de 10 minutos até que a lâmpada indicadora do vapor apague. Cuidado ao abrir a tampa do reservatório, pois há risco de queimaduras.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Não há água no reservatório?
• Sim: Adicionar água no reservatório utilizando o copo de medida fornecido juntamente com o aparelho.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A válvula de segurança foi acionada?
• Sim: Verificar se há entupimentos na saída de vapor que possam ter acionado a válvula de segurança. Limpar se necessário.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A trava de segurança da pistola está travada?
• Sim: Segure a pistola e pressione o botão de travamento para a direita para liberar a trava de segurança.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O gatilho da pistola não foi acionado?
• Sim: Puxar o gatilho da pistola para emitir um jato de vapor.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Há vazamento de água do reservatório
O aparelho foi demasiadamente inclinado durante sua utilização?
• Sim: Evitar inclinar o aparelho além de 45º durante o uso para prevenir vazamentos.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A tampa de segurança não foi devidamente fechada?
• Sim: Deve-se primeiro pressioná-la para baixo e em seguida girá-la no sentido horário.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Há vazamento de vapor na saída do aparelho e/ou entre as conexões dos acessórios
Os acessórios não estão corretamente encaixados?
• Sim: Conectar corretamente os acessórios e as extensões de modo a não permitir o escape de vapor.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O jato de vapor está muito fraco/forte
O botão de controle do vapor está na posição incorreta do desejado?
• Sim: Girar o botão de controle do vapor no sentido horário para emitir menos vapor, ou no sentido anti-horário para emitir mais vapor.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O aparelho não funciona ou parou de funcionar
O sistema de desligador térmico atuou para proteção do aparelho?
• Sim: Adicionar água no reservatório e aguardar o aparelho esfriar por alguns minutos para voltar a funcionar normalmente.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O botão LIGA/DESLIGA não foi pressionado?
• Sim: Pressionar o botão LIGA/DESLIGA certificando-se que a luz indicadora de funcionamento (vermelha) está acesa.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Falta de energia para alimentação do aparelho?
• Sim: Verificar fornecimento de energia elétrica ao aparelho.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Há água escorrendo juntamente com a emissão de vapor
O aparelho ainda não está quente o suficiente para a formação completa de vapor?
• Sim: No início do uso, é normal que saia um pouco de água junto com o vapor. Aguarde até que o aparelho atinja a temperatura ideal para emissão de vapor puro.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A luz indicadora de funcionamento acende e apaga constantemente
Atuação do termostato?
• Sim: Esse comportamento é normal e indica a atuação do termostato. Quando a luz apaga, o aparelho está pronto para uso. Quando acende, está formando vapor novamente.
• Não: Assistência técnica.
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e o problema persistir, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos nos links abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica