Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica
Água não sai fria
Consumo excessivo de água durante um curto período de tempo?
- Sim: Esperar algum tempo até que o aparelho refrigere a água.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Temperatura ambiente muito elevada?
- Sim: Instalar o aparelho em um local bem ventilado, com temperatura ambiente inferior a 42°C.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Sem energia de alimentação?
- Sim: Verificar a tomada elétrica.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Chave Liga/Desliga não foi acionada?
- Sim: Acionar a chave Liga/Desliga.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Não foi acionado o botão resfriar?
- Sim: Verificar se o botão de resfriamento está ativado. Consulte o item "Modo água fria" no manual de instruções.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Está saindo água gelada pela torneira de Água Natural
Reservatório de Água Natural e Água Gelada estão unificados?
- Sim: É normal que, após longos períodos sem retirada de Água Natural, ela fique gelada devido ao contato com a Água Gelada. Recomenda-se retirar água gelada para esvaziar o reservatório, que será reabastecido com água em temperatura ambiente.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Não sai Água Natural
Reservatório de Água Natural vazio?
- Sim: Consumo excessivo de Água Natural por um curto período de tempo; aguardar alguns minutos para que o reservatório seja preenchido novamente.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Água não corre nas torneiras/Sem pressão na água
Válvula fechada?
- Sim: Abrir a válvula.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Mangueira dobrada?
- Sim: Verificar na extensão da mangueira se existem dobras.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Filtros instalados na posição incorreta, ocasionando entupimento?
- Sim: Substituir os filtros por filtros novos.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Pressão da água baixa?
- Sim: Verificar se o ponto onde foi instalado tem uma boa pressão (se é direto da rua ou via caixa de água).
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Filtro entupido?
- Sim: Trocar o filtro.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Ruído durante o funcionamento
Aparelho instalado sobre uma superfície instável?
- Sim: Colocar o aparelho sobre uma superfície estável e sólida.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O aparelho possui válvulas e bombas de água elétrica, ocasionando ruídos quando acionado?
- Sim: Funcionamento normal.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Compressor não aciona
Baixa tensão de alimentação?
- Sim: Verificar a tensão de entrada da tomada elétrica.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Pressões internas desequalizadas?
- Sim: Desligue o aparelho, aguarde cerca de 5 minutos para que esfrie, e ligue novamente.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Compressor não desliga / Não refrigera totalmente
Temperatura ambiente muito elevada?
- Sim: Instalar o aparelho em um local arejado com temperatura abaixo de 42°C.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Saída de ar bloqueada?
- Sim: Instalar o aparelho em um local arejado que permita ventilação do condensador.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Vazamento de água
Tubos ou conexões rompidos?
- Sim: Encaminhar para assistência técnica autorizada Philco.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Vazamentos nas conexões?
- Sim: Certificar-se de que as mangueiras estejam totalmente encaixadas.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Excesso de pressão na entrada de água?
- Sim: Adicionar um redutor de pressão.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Água com gosto ou cheiro
Filtro saturado?
- Sim: Trocar o filtro.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Produto novo?
- Sim: Durante os primeiros dias de uso, é normal que a água apresente leve gosto de plástico, devido às conexões hidráulicas. Esse gosto desaparecerá naturalmente com o uso.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Purificador não utilizado por mais de 3 dias?
- Sim: Retirar aproximadamente 5 litros de água.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O Cooler (ventilador) interno não está funcionando
Temperatura da água no reservatório está abaixo de 12°C, condição normal de operação?
- Sim: Quando a temperatura da água existente no reservatório aumentar, o cooler (ventilador) voltará a funcionar.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Defeito no cooler ou no contato elétrico?
- Sim: Assistência técnica.
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e o problema persistir, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos nos links abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica