Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!

Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto. 

Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.

⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de purificador de água. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.

🧊 Água não sai fria

Para verificar possíveis causas da refrigeração insuficiente:

• Caso tenha ocorrido um consumo elevado de água gelada em um curto período de tempo, aguarde alguns minutos para que o aparelho refrigere novamente a água.
• Verifique se o produto está instalado em um ambiente com temperatura inferior a 42°C e com ventilação adequada.
• Confirme se há energia elétrica disponível na tomada.
• Certifique-se de que a chave Liga/Desliga está acionada.
• Verifique se a função de resfriamento está habilitada. Consulte o item "Modo Água Fria" no manual de instruções do produto.

💧 Está saindo água gelada pela torneira de Água Natural

Esse comportamento pode ser uma característica normal do produto.

• Em modelos onde os reservatórios de Água Natural e Água Gelada são integrados ou possuem contato térmico, a água natural pode ficar gelada após longos períodos sem utilização.
• Recomenda-se retirar parte da água gelada para que o reservatório seja reabastecido com água em temperatura ambiente.

🚰 Não sai Água Natural

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se houve consumo elevado de Água Natural em um curto período de tempo.
• Aguarde alguns minutos para que o reservatório seja abastecido novamente e a vazão seja restabelecida.

💦 Água não corre nas torneiras ou está sem pressão

Para corrigir possíveis causas de baixa vazão:

• Verifique se a válvula de entrada de água está totalmente aberta.
• Inspecione toda a extensão da mangueira para garantir que não existam dobras ou estrangulamentos.
• Verifique se os filtros estão corretamente instalados.
• Caso os filtros tenham sido instalados incorretamente ou estejam obstruídos, realize a substituição por filtros novos.
• Confirme se o ponto de instalação possui pressão de água adequada.
• Verifique se o abastecimento é realizado diretamente pela rede ou através de caixa d'água.
• Caso o filtro esteja saturado ou entupido, realize sua substituição.

🔊 Ruído durante o funcionamento

Para verificar possíveis causas dos ruídos:

• Certifique-se de que o aparelho está instalado sobre uma superfície firme, nivelada e estável.
• Muitos modelos possuem válvulas e bombas elétricas que geram ruídos durante o funcionamento.
• Nessas condições, o ruído é considerado uma característica normal do produto.

⚙️ Compressor não aciona

Para verificar possíveis causas:

• Confirme se a tensão da tomada elétrica está de acordo com a especificação do produto.
• Caso o aparelho tenha sido desligado recentemente, aguarde aproximadamente 5 minutos antes de ligá-lo novamente.
• Esse período permite a estabilização das pressões internas do sistema de refrigeração.

❄️ Compressor não desliga ou não refrigera totalmente

Para melhorar o desempenho da refrigeração:

• Verifique se o aparelho está instalado em ambiente com temperatura inferior a 42°C.
• Certifique-se de que o local possui circulação adequada de ar.
• Não bloqueie as saídas de ventilação do produto.
• Mantenha espaço livre ao redor do aparelho para permitir a correta ventilação do condensador.

💧 Vazamento de água

Para identificar possíveis causas do vazamento:

• Verifique se existem vazamentos nas conexões hidráulicas e confirme se todas as mangueiras estão completamente encaixadas.
• Caso a instalação possua pressão excessiva, pode ser necessária a utilização de um redutor de pressão.
• Se houver suspeita de tubos internos ou conexões rompidas, será necessária uma avaliação em assistência técnica autorizada.

👃 Água com gosto ou cheiro

Para melhorar a qualidade da água:

• Verifique se o filtro está saturado e realize a substituição quando necessário.
• Em produtos novos, é normal que a água apresente leve gosto ou cheiro proveniente dos componentes internos durante os primeiros dias de utilização.
• Essa característica tende a desaparecer naturalmente com o uso.
• Caso o aparelho tenha permanecido sem uso por mais de 3 dias, descarte aproximadamente 5 litros de água antes de consumir.

🌬️ O cooler (ventilador) interno não está funcionando

Para verificar possíveis causas:

• Em condições normais, quando a temperatura da água no reservatório está abaixo de 12°C, o cooler pode permanecer desligado.
• Quando a temperatura aumentar, o cooler voltará a funcionar automaticamente.
• Caso exista falha no cooler ou em seus componentes elétricos, será necessária uma avaliação em assistência técnica autorizada.

Produto Philco: https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Produto Britania: https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia