Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.
Não liga
Bateria fraca?
• Sim: Conectar o aparelho ao carregador e mantê-lo até que a indicação de carga completa seja mostrada.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Pouco tempo pressionando a tecla PLAY/PAUSA?
• Sim: Pressionar e manter pressionada a tecla PLAY/PAUSA por mais de 4 segundos para ligar ou desligar o aparelho. Alguns modelos exigem pressionar por mais de 4 segundos para iniciar. Verifique se há resposta visual (como luz ou tela piscando).
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Não desliga
Função HOLD ligada?
• Sim: A função HOLD bloqueia os botões, verifique se há um ícone de cadeado na tela. Pressionar as teclas PLAY/PAUSA e M simultaneamente até desativá-la.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Não toca música
Modo incorreto?
• Sim: Verificar se o modo MUSIC está selecionado no menu principal.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Formato de arquivo incompatível?
• Sim: Os arquivos devem estar no formato correto. Formatos comuns aceitos: MP3, WMA. Arquivos FLAC, AAC ou M4A podem não ser compatíveis, consultar o manual.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Arquivo com proteção DRM?
• Sim: Trocar o arquivo utilizado ou adquirir a licença para reprodução.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Arquivo corrompido ou com outra codificação?
• Sim: Falhas na codificação do arquivo podem fazer com que ele não seja reproduzido. Tentar reproduzir outra música.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Não sintoniza FM
Modo incorreto?
• Sim: O usuário deve estar no modo RADIO.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Fone de ouvido com mau contato?
• Sim: O fone de ouvido é a antena do aparelho. Se o mesmo estiver com mal contato, pode gerar problemas de sintonia, teste com outro fone se necessário.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Área de penumbra ou interferência magnética?
• Sim: Tentar sintonizar a rádio em regiões de área aberta.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Não reproduz vídeo
Modo incorreto?
• Sim: O usuário deve estar no modo VIDEO.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Formato de arquivo incompatível?
• Sim: Os arquivos devem estar no formato correto formatos comuns: AMV, AVI (dependendo do modelo).
• Não: Continue neste guia de solução de problemas. Usar o programa contido no CD do MP4 para efetuar a conversão.
Arquivo corrompido ou com outra codificação?
• Sim: Falhas na codificação do arquivo podem fazer com que ele não seja reproduzido. Tentar reproduzir outro vídeo.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Vídeo não é reproduzido no aparelho após conversão?
• Sim: Uma das configurações de conversão (frame rate size) foi ajustada inadequadamente. Ao abrir o software conversor de vídeos, selecionar a resolução 160x128 no quadro de opções FRAME RATE SIZE e taxa de quadros compatível (ex: 15 fps).
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O arquivo foi nomeado com caracteres desconhecidos, acentos ou espaços?
• Sim: Não utilizar espaços ou acentos para nomear os arquivos envolvidos na conversão (entrada|saída). Use apenas letras e números no nome do arquivo. Evite símbolos e acentos.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Imagem quadriculando / distorcida?
• Sim: Reproduzir o vídeo a ser convertido e observar se não há falhas e convertê-lo novamente.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Memória muito cheia?
• Sim: Manter sempre certo espaço livre na memória, cerca de 10 MB.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Entrada USB não funciona
O cabo USB não está conectado ou está danificado?
• Sim: Verificar a(s) conexão(es) física(s) e procurar conectar o aparelho diretamente ao computador.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Driver não instalado?
• Sim: Drivers são necessários apenas para sistemas antigos como Windows 98, contido no CD que acompanha o produto. Em sistemas modernos (Windows 10/11), o reconhecimento é automático.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Entrada USB do computador está com problemas?
• Sim: Tentar ligar o aparelho em outra porta USB do computador ou em outro computador.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Memória muito fragmentada?
• Sim: Formatar a memória do aparelho em FAT32 e evitar copiar e apagar arquivos repetidamente.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Memória muito cheia?
• Sim: Certificar-se de que há espaço livre na memória para copiar os arquivos.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Arquivo(s) muito grande(s)?
• Sim: Certificar-se de que o tamanho do(s) arquivo(s) corresponde à capacidade de memória do aparelho.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Sem som
Controle de volume na posição mínima?
• Sim: Pressionar o botão de volume +.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Fone de ouvido não ou mal conectado?
• Sim: Certificar-se de que o fone de ouvido está devidamente conectado.Testar com outro fone.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Plugue de conexão do fone de ouvido está sujo ou oxidado?
• Sim: Cuidar para não submeter o aparelho a contato com o suor. Limpar com um cotonete umedecido em solução própria para limpeza de contatos elétricos.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Fones de ouvido com problemas?
• Sim: Trocar os fones de ouvido.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Som distorcido?
• Sim: Dependendo da música, o volume não deve ser ajustado para posição máxima. Se estiver usando o modo equalizador em ROCK, o volume não deve ser ajustado para posição máxima, ajustar o volume para evitar saturação.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Arquivo com erro de codificação?
• Sim: Falhas na codificação do arquivo podem fazer com que ele fique com má qualidade. Tentar reproduzir outro arquivo.
• Não: Assistência técnica.
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e o problema persistir, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos nos links abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica