Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.
Não liga
A tomada está com problemas?
- Sim: Testar a tomada com outro aparelho.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Cabo de alimentação desligado?
- Sim: Conectar o cordão elétrico ao aparelho e na tomada elétrica.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Botão ON/STANDBY não foi pressionado?
- Sim: Pressionar e manter pressionado o botão ON/STANDBY para ligar o aparelho e verificar se há resposta visual no painel (luz ou display).
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Sem som
Volume muito baixo?
- Sim: Aumentar o volume até um nível agradável.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Modo PCM desligado?
- Sim: Verifique se o equipamento conectado está configurado para saída de áudio PCM 2 canais. Desative opções como Dolby Digital ou DTS no menu de áudio do dispositivo (TV, decodificador, etc.).
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Fonte de entrada correta foi selecionada?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Pressione o botão “SOURCE” ou “INPUT” até selecionar a entrada correta (HDMI, AUX, OPTICAL, etc.).
Função MUTE ligada?
- Sim: Pressionar o botão MUTE no controle remoto.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Áudio da fonte Bluetooth
Aparelho fora de alcance?
- Sim: Aproximar o aparelho da unidade, evite obstruções entre o controle e o sensor do aparelho.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Aparelho atualmente em ligação?
- Sim: Durante chamadas, o áudio pode ser redirecionado para o telefone, ou seja, o áudio será reproduzido quando a ligação for encerrada.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O pareamento foi concluído com sucesso?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Remova o dispositivo da lista de pareados e tente novamente.
Aparelho incompatível?
- Sim: O aparelho deve possuir perfil A2DP (Advanced Audio Distribution Profile).
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Não lê dispositivo USB
Dispositivo USB não é compatível?
- Sim: O dispositivo USB deve ser do tipo MASS STORAGE (Armazenamento em massa). Dispositivos que utilizem discos rígidos não irão funcionar.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Dispositivo USB desligado?
- Sim: Alguns dispositivos do tipo MP3 e MP4 devem estar com pilhas e serem ligados antes de serem conectados.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O dispositivo USB não contém arquivos ou arquivos não são compatíveis?
- Sim: O aparelho só irá reproduzir arquivos em formato MP3/WMA.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O aparelho não está no modo função correto?
- Sim: Para acessar o dispositivo USB, pressionar o botão de função até a opção USB.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Memória excessivamente fragmentada?
- Sim: Formatar o dispositivo USB em FAT32 no computador e depois inserir os arquivos compatíveis. Evite usar dispositivos com muitos diretórios ou arquivos ocultos. Formatar em FAT32 pode ajudar.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Rádio não sintoniza
Antena disposta de forma errada?
- Sim: Estender e movimentar a antena, ou movimentar/girar o produto.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Local de fraca recepção?
- Sim: Trocar o aparelho de local, colocando em locais mais altos ou afastado de construções. Observar que grandes construções/antenas/cercas possuem certo volume de metal que atrapalha na recepção de sinal.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Interferência?
- Sim: Afastar o aparelho de equipamentos que potencialmente podem gerar campo magnético (Televisores, Micro-ondas, Antenas de Transmissão, etc.), pois isso pode influenciar na recepção do sinal. Evite usar o rádio próximo a roteadores Wi-Fi, micro-ondas ou fontes de energia de alta frequência.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Não reproduz / falha na leitura do CD
CD na posição invertida?
- Sim: Colocar o disco com a face de leitura para baixo.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Disco sujo, danificado ou incompatível?
- Sim: Trocar o disco.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Há um MENU na tela?
- Sim: Pressionar a tecla SETUP para sair.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Região ou formato incompatível?
- Sim: Trocar o disco utilizado por um de região 4 (América Latina), CDs de outras regiões podem não funcionar.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Há um disco dentro?
- Sim: Pressionar a tecla SOURCE SELECT e colocar o aparelho no modo disco. Então, pressionar a tecla EJECT para retirar o CD.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Aparelho não está no modo DISCO?
- Sim: Pressionar a tecla SOURCE SELECT e colocar o aparelho em modo disco.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Controle remoto não funciona
Pilha gasta ou mal colocada?
- Sim: Verificar e trocar as pilhas.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Fora de alcance?
- Sim: Apontar o controle para o sensor do aparelho.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Sem imagem / Imagem distorcida
Cabo de A&V ligado incorretamente?
- Sim: Efetuar ligação conforme manual.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Sistema de cor incorreto?
- Sim: No setup, selecionar PAL-M ou NTSC de acordo com o televisor. PAL-M é o padrão brasileiro. NTSC é comum em aparelhos importados.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Influência do circuito anticópias MACROVISION?
- Sim: Conectar o aparelho diretamente à TV, não utilizar videocassete.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Formato de arquivo incompatível?
- Sim: Verificar se o vídeo está em formato suportado (ex: AVI, MP4, dependendo do modelo). Arquivo de vídeo com codificação incompatível, utilizar outro formato.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Conexão física não corresponde ao SETUP?
- Sim: Acessar a opção de vídeo no setup e configurar a saída de vídeo adequadamente.
- Não: Assistência técnica.
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e o problema persistir, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos nos links abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica