Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!

Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.

Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.

⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de smartwatch. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.

⌚ Não liga

Para verificar possíveis causas:

• Deixe o smartwatch carregando por pelo menos 1 hora antes de realizar um novo teste.

• Teste o carregamento utilizando outra fonte de energia compatível.

• Verifique se o cabo de carregamento está corretamente conectado aos contatos do smartwatch.

• Confirme se o cabo utilizado é compatível com o modelo do produto.

• No modelo PSW01, o cabo possui 2 ímãs para fixação e 2 pinos de carregamento, correspondendo aos 2 contatos existentes no smartwatch.

• No modelo PSW02, o cabo possui 2 ímãs para fixação e 4 pinos de carregamento, correspondendo aos 4 contatos existentes no smartwatch.

🔋 Não está carregando

Para verificar possíveis causas:

• Teste o carregamento utilizando outra fonte de energia compatível.

• Verifique se o cabo de carregamento está corretamente encaixado nos contatos do smartwatch.

• Confirme se o cabo utilizado corresponde ao modelo do produto.

• No modelo PSW01, o cabo possui 2 ímãs para fixação e 2 pinos de carregamento.

• No modelo PSW02, o cabo possui 2 ímãs para fixação e 4 pinos de carregamento.

⚠️ Travamentos

Para verificar possíveis causas:

• Realize a restauração dos dados do smartwatch.

• Nos modelos PSW01P e PSW01RG, acesse o menu de configurações do relógio e selecione a opção de redefinição.

• No modelo PSW02PM, acesse as configurações e selecione a opção para apagar os dados do dispositivo.

• Após a redefinição, remova o dispositivo do aplicativo e também das conexões Bluetooth do smartphone antes de realizar um novo pareamento.

• A redefinição do smartwatch não remove automaticamente o vínculo existente no aplicativo ou no Bluetooth do celular.

❤️ Sensor de frequência cardíaca ou pressão arterial não funciona

Para verificar possíveis causas:

• Ajuste corretamente o smartwatch ao pulso.

• Mantenha os sensores em contato direto com a pele durante a medição.

• Tatuagens, excesso de pelos, sujeira ou posicionamento inadequado podem interferir na leitura.

• Os sensores possuem caráter informativo e não devem ser utilizados como referência médica.

📞 Não realiza ou recebe chamadas pelo smartwatch

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se as conexões Bluetooth necessárias estão ativas.

• O smartwatch utiliza uma conexão Bluetooth para o aplicativo e outra para chamadas e reprodução de áudio.

• Certifique-se de que ambas as conexões estejam devidamente vinculadas ao smartphone.

• Caso necessário, remova as conexões existentes e realize um novo pareamento.

🔊 Áudio do celular está sendo reproduzido no smartwatch

Para verificar possíveis causas:

• Essa situação faz parte do funcionamento normal do produto quando a conexão de áudio Bluetooth está ativa.

• Caso prefira ouvir o áudio diretamente pelo smartphone, desative a conexão Bluetooth destinada ao áudio ou selecione outro dispositivo de reprodução no celular.

📸 Função câmera não funciona

Para verificar possíveis causas:

• Abra primeiro o aplicativo de câmera no smartphone.

• Após a câmera estar aberta no celular, utilize a função disponível no smartwatch para registrar as fotos.

• O smartwatch atua como controle remoto da câmera e não abre automaticamente o aplicativo do smartphone.

🎵 Não consigo colocar músicas no smartwatch

Para esclarecer o funcionamento:

• Os modelos não possuem armazenamento para transferência de músicas.

• O smartwatch permite apenas controlar ou reproduzir conteúdos que estão sendo executados no smartphone conectado.

👥 Contatos não aparecem no smartwatch

Para verificar possíveis causas:

• Os contatos devem ser adicionados manualmente por meio do aplicativo utilizado pelo smartwatch.

• Após a inclusão dos contatos no aplicativo, sincronize novamente o dispositivo.

📲 Não encontro o aplicativo para download

Para verificar possíveis causas:

• Acesse a loja de aplicativos do smartphone.

• Pesquise por "Philco Smartwatch".

• Faça o download do aplicativo correspondente ao modelo do seu produto.

🔗 Não consigo conectar o smartwatch ao aplicativo

Para verificar possíveis causas:

• Certifique-se de que está utilizando o aplicativo correto para o modelo do smartwatch.

• Caso o aplicativo esteja correto, redefina os dados do smartwatch e reinicie o dispositivo.

• Realize um novo procedimento de conexão após a reinicialização.

🔒 Problemas gerais no smartwatch

Para corrigir situações como solicitação de senha ou falhas de funcionamento:

• Remova o smartwatch do aplicativo instalado no smartphone.

• Acesse as configurações Bluetooth do celular e exclua todas as conexões relacionadas ao smartwatch.

• Redefina o smartwatch para as configurações de fábrica.

• Desligue e ligue novamente o dispositivo.

• Abra o aplicativo e realize uma nova conexão.

• Sempre confirme as mensagens de pareamento exibidas pelo smartphone durante o processo.

• Após concluir a configuração, verifique se a falha foi corrigida.

🌦️ Não apresenta previsão do tempo

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se existem atualizações disponíveis para o aplicativo utilizado pelo smartwatch.

• Abra o aplicativo e acesse as configurações relacionadas à previsão do tempo.

• Desative e ative novamente a função de meteorologia.

• Confirme se a localização desejada está corretamente configurada.

• Verifique se a unidade de temperatura desejada está selecionada.

• Após realizar as configurações, sincronize novamente o smartwatch e teste a função.