Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.
Consultar artigo: Forno Elétrico PFE60DI | Instruções de Uso
Não liga
A tensão do produto está diferente da tomada?
- Sim: Verificar a tensão na etiqueta do produto e a tensão das tomadas.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A tomada está sem energia?
- Sim: Verificar se há energia testando a tomada com outros aparelhos.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O timer está na posição "Desligado"?
- Sim: Selecionar o tempo desejado ou a função "ligado".
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
As chaves de função e tempo estão corretamente ajustadas?
- Sim: Ajustar a chave de função para uma posição de aquecimento e gire o timer para o tempo desejado.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Não aquece
O timer está na posição "Desligado"?
- Sim: Selecionar o tempo desejado ou a função "ligado".
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A chave de funções e chave de tempo estão na posição desligado?
- Sim: Colocar a chave de funções em uma posição de aquecimento e gire a chave de tempo (timer) para o valor de tempo desejado.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O forno está demorando para desligar
O timer foi regulado para um tempo maior que o desejado?
- Sim: A chave de tempo pode ser girada no sentido horário para ajustar o tempo ou no sentido anti-horário para diminuir o tempo ou encerrar o processo.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Os alimentos estão ficando crus
Não foi programado o tempo suficiente para assar?
- Sim: Aumentar o tempo desejado ajustando o seletor Timer.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Regulei o timer para um tempo maior que o desejado
Foi feita uma regulagem incorreta?
- Sim: A chave de tempo pode ser girada no sentido horário para ajustar o tempo ou no sentido anti-horário para diminuir o tempo ou encerrar o processo.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Ao preparar alimento usando a função Rotisseria, muita fumaça é gerada
Há acúmulo de sujeira ou gordura nas resistências?
- Sim: Realizar limpeza conforme manual.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A assadeira não foi utilizada, fazendo com que a gordura caia sobre as resistências?
Sim: Utilizar a assadeira antiaderente abaixo do alimento preso à Rotisseria.
Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A luz não acende
O produto está desligado na tomada elétrica?
- Sim: Inserir o plugue na tomada elétrica.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O aparelho está desligado?
- Sim: Colocar a chave de funções em uma posição de aquecimento e gire a chave de tempo (timer) para o valor de tempo desejado.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Cheiro de fumaça em produto novo
O produto está sendo utilizado pela primeira vez?
- Sim: Isso é normal em aparelhos novos devido ao aquecimento dos materiais. Deixe o produto aquecendo por aproximadamente 30 minutos com as duas resistências acionadas e em temperatura máxima.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Não consigo ajustar o relógio
O procedimento correto não está sendo seguido?
- Sim: Seguir as instruções da página 6 do manual. O relógio só funciona no sistema de 12h.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Não consigo ajustar o tempo e temperatura na função TOSTAR
A função TOSTAR permite ajustes de tempo e temperatura?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Essa função não permite ajustes manuais; o nível de tostagem define o tempo e a temperatura automaticamente.
Antiaderente descascando/soltando
Materiais abrasivos foram utilizados para limpeza?
- Sim: Não usar utensílios metálicos ou materiais abrasivos. Utilize uma esponja macia ou pano úmido com sabão.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Estalos/ruídos durante o funcionamento
O termostato está acionando, causando a variação rápida de temperatura?
- Sim: Esta é uma característica normal do produto.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Pequenos choques ao tocar no produto
O produto está conectado a um terminal de aterramento?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: O produto deve ser conectado a uma tomada com aterramento efetivo.
Erro E1 no display
Há problemas no sensor de temperatura?
- Sim: Encaminhar o produto para assistência técnica.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Apenas uma resistência está aquecendo
A chave de funções está ajustada para o aquecimento das duas resistências?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Ajustar a chave de funções para acionar as resistências superior e inferior.
Oxidação
A limpeza do produto foi feita incorretamente?
- Sim: Lavar todos os acessórios com água morna e sabão neutro e use um pano úmido para limpar o interior do forno.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Umidade
Há excesso de moléculas de água no ar?
- Sim: Após o uso, deixe o forno ligado por 5 minutos com a porta entreaberta para remover qualquer umidade.
- Não: Assistência técnica.
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e ainda não funcionar, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos no link abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica