O que fazer

O checklist é obrigatório e deve ser realizado em todo atendimento. Lembre-se de especificar na manifestação quais itens do checklist foram questionados ao consumidor. Observação: Este produto não deve ser encaminhado para a assistência técnica, utilizar a classificação Reclamação - Produto Reclamado - Atendimento Posto Britânia e seguir conforme orientações do artigo. Fora da garantia, deve ser encaminhado para PA em orçamento, conforme artigo "Reclamação – Produto reclamado – Encaminhado para PA".

 

Não Liga (Fones de Ouvido Sem Fio)

O fone foi exposto à água ou umidade?

• Sim: Orientar o consumidor que houve exposição à água e isso afeta a cobertura da garantia.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

 

Fone descarregado?

• Sim: Orientar o consumidor que é necessário colocar o fone para carregar. O tempo de carregamento pode variar conforme o modelo, verificar informação no manual do produto ou o site antes de passar a orientação para o consumidor. Em média, o tempo é de 1,5 a 4 horas.
• Não: Utilizar a classificação Reclamação - Produto Reclamado - Atendimento Posto Britânia e seguir conforme orientações do artigo.

Não Carrega (Fones de Ouvido Sem Fio)

O fone foi exposto à água ou umidade?

• Sim: Orientar o consumidor que houve exposição à água e isso afeta a cobertura da garantia.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Sujeira nos pontos de contato de carregamento?

• Sim: Orientar o consumidor remover a sujeira com cuidado para não danificar o produto. Após isso, coloque os fones para carregar e certifique-se de que o LED do fone de ouvido acende quando colocado na case. Certificar-se de que há bateria no case quando os fones forem inseridos.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

 

Sem Som

O fone foi exposto à água ou umidade?

• Sim: Orientar o consumidor que houve exposição à água e isso afeta a cobertura da garantia.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

O fone já foi testado em outro dispositivo?

• Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
• Não: Testar fone de ouvido em outro dispositivo.

Fio desconectado / mau encaixado?

• Sim: Verificar a conexão do plug retirando e reconectando o plug completamente.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

 

Há som somente em um lado do fone de ouvido?

• Volume baixo ou áudio pausado: Verificar o player do dispositivo e o controle de volume.
• Função MUTE ativada: Verificar se o botão MUTE foi pressionado, pressionando-o novamente.
• Conector mau encaixado: Verificar se o conector está completamente conectado.
• Dispositivo com áudio mono: Verificar a fonte de áudio (estéreo / mono).                                         

Estéreo/mono: Áudio mono envia o mesmo som para ambos os lados, enquanto estéreo separa os canais. Isso pode afetar a percepção de som em fones.

 

Arco de Cabeça

Arco muito apertado?

• Sim: Estender o comprimento do arco de cabeça ajustando para melhor conforto.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

 

Percepção de som estranha, pouco desconfortável?

• Fones trocados: Ajustar o fone de ouvido respeitando as indicações para a orelha esquerda (letra “L” = left) e direita (letra “R” = right).

 

 

Sem Conexão Bluetooth (LED Continua Piscando Azul/Verde)

O fone já foi testado em outro dispositivo?

• Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
• Não: Testar fone de ouvido em outro dispositivo.

Bluetooth desligado?

• Sim: Verificar se o dispositivo está com Bluetooth ligado.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Sem som no modo Bluetooth?

1. Dispositivo não pareado: Verificar se a conexão (pareamento) foi feita conectando ao dispositivo adquirido.
2. Dispositivo não compatível: Verificar se o dispositivo tem o protocolo Bluetooth suportado pelo headphone.
3. Volume do headphone baixo: Verificar se o volume do dispositivo está em um nível adequado e se o controle de volume do headphone está ajustado corretamente. 
4. Função MUTE ativa ou volume baixo: Verificar se não foi ativado o modo MUTE no dispositivo, ou se o volume não está muito baixo pressionando "+".

 

Aparelho Desliga Sozinho

Modo de espera?

• Sim: O aparelho desliga sozinho entrando em modo de espera se a conexão não for efetuada, ou após ficar muito tempo sem uso. Neste caso, ligue-o novamente pressionando por alguns segundos. Modo de espera automático: Os fones entram em modo de economia de energia após alguns minutos sem uso. Isso é normal e não indica defeito.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Bateria descarregada?

• Sim: Conecte o cabo USB e mantenha carregando por algumas horas até o indicador mudar para cor azul. Para fones Air Beats, coloque-os na case para carregamento e aguarde algumas horas.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

 

Botão Multifunção Não Funciona (Para Headsets)

O fone já foi testado em outro dispositivo?

• Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
• Não: Testar fone de ouvido em outro dispositivo.

Dispositivo incompatível com o plug?

• Sim: Verifique se o dispositivo é compatível com o plug no padrão TRRS (plug com 4 contatos metálicos = canal esquerdo, canal direito, comum, microfone/comandos), normalmente mais aplicável para smartphones mais modernos.

                   

• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Cabo conectado invertido?

• Sim: Verifique se o cabo não está conectado invertido. A extremidade com o botão e microfone deve ficar próxima ao headphone.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Tempo do comando?

• Sim: Para o comando de cliques duplos (avançar ou retroceder músicas, por exemplo), a resposta ao comando pode variar conforme o sistema operacional e o aplicativo utilizado. Orientar o consumidor a testar em diferentes apps e verificar se há atraso consistente. 
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Microfone Não Funciona

O fone foi exposto à água ou umidade?

• Sim: Orientar o consumidor que houve exposição à água e isso afeta a cobertura da garantia.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

O fone já foi testado em outro dispositivo?

• Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
• Não: Testar fone de ouvido em outro dispositivo.

Configuração incorreta?

• Sim: Verifique a configuração do dispositivo.
• ⁠Não: Continue neste guia de solução de problemas.

 

Fones Não Conectam Entre Si (Air Beats)

O fone foi exposto à água ou umidade?

• Sim: Orientar o consumidor que houve exposição à água e isso afeta a cobertura da garantia.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

O fone já foi testado em outro dispositivo?

• Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
• Não: Testar fone de ouvido em outro dispositivo.

Falha na conexão?

• Sim: Reinsira os dois fones na case e refaça o processo de conexão. Caso ainda assim não se conectem, refaça o reset. Para realizar o reset, consulte o manual do modelo e oriente o consumidor.      O processo envolve manter pressionado o botão dos fones por alguns segundos dentro da case. 
• ⁠Não: Continue neste guia de solução de problemas. 

Dificuldade na conexão do fone?

• Sim: Deve ser orientado a esquecer (desparear) o fone e realizar uma nova busca.

   REALIZANDO NOVA BUSCA

Caso os procedimentos acima não solucionem o problema do aparelho, deve ser realizado o reset do mesmo caso esteja apresentando alguma das falhas abaixo:

• Sem som
• Há som em somente um lado do fone de ouvido
• Aparelho desliga sozinho
• Microfone não funciona

Para realizar o reset dos fones:

1. Insira os dois fones na case e verifique se eles e a case estão carregados.
2. Remova o fone Direito da case, o led correspondente ao MODO CONEXÃO FONES começará a piscar, aguarde cerca de 18 segundos até que este mude para o MODO PAREAMENTO DISPOSITIVO (duas cores diferentes irão piscar rapidamente) 
3. Quando estiver no MODO PAREAMENTO DISPOSITIVO, toque o botão duas vezes, ele retornará para o MODO CONEXÃO FONES, neste momento retire o fone Esquerdo da case.
4. Os dois fones ficarão no MODO CONEXÃO FONES por alguns instantes e após isso o Led permanecerá acesso por poucos segundos e irá se apagar.
5. O fone está resetado.

Obs.: Caso ao retirar o fone da case este não ligue automaticamente, deve-se tocar o botão até que ele ligue (cerca de 2 ou 3 segundos).
 

Para os defeitos: não liga, não carrega ou um dos fones não conecta, orientar a limpeza dos fones conforme artigo: 000005067 - Limpeza Fone de Ouvido PFI100.