Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.
Não liga
Cabo de força desconectado?
• Sim: Verificar se o cabo de força está conectado corretamente ao aparelho e à rede elétrica.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Tomada sem energia ou com mau contato?
• Sim: Ligar o aparelho em outra tomada. Testar a tomada com outro aparelho para confirmar se há energia.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Não funciona com pilhas
Pilhas gastas, mal posicionadas ou invertidas?
• Sim: Inserir pilhas novas. Atentar ao posicionamento das pilhas.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Cabo de força conectado?
• Sim: Desconectar o cabo de força da tomada, pois a maioria dos aparelhos desativa o uso de pilhas quando o cabo está conectado.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Sem som
Volume muito baixo?
• Sim: Ajustar o volume a um nível agradável, verificar também se o modo mudo (mute) está ativado, se aplicável.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Fones de ouvido conectados?
• Sim: Desconectar os fones de ouvido do aparelho.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Não sintoniza rádio
Antena disposta de forma errada?
• Sim: Esticar totalmente a antena telescópica e girá-la para obter uma melhor recepção (FM).
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Local de recepção fraca?
• Sim: Trocar o rádio de lugar para obter uma melhor recepção dos sinais de rádio, tanto AM como FM.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Interferência com outros aparelhos eletrônicos?
• Sim: Afastar o aparelho dos demais equipamentos que possam gerar interferência, como televisores, computadores ou vídeo gravadores. Evite usar o rádio próximo a roteadores Wi-Fi, micro-ondas ou fontes de energia de alta frequência.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Não reproduz CD
CD na posição invertida?
• Sim: Colocar o disco com a face de leitura para baixo.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Produto bivolt manual, chave em 220V e tensão da tomada é 127V?
• Sim: Verificar se a chave seletora de voltagem está ajustada corretamente conforme a tensão da rede elétrica local (127V ou 220V).
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Lente de leitura dos CDs está suja?
• Sim: Limpar a lente do leitor de CDs. Ver Manual de Instruções.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Má qualidade de gravação / dispositivo de gravação com características incompatíveis do CD?
• Sim: Trocar o gravador de CDs, certificar de que o CD foi finalizado após a gravação,
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
CD mal encaixado?
• Sim: Pressionar o CD sobre o suporte de leitura até escutar um pequeno estalo indicando que o disco está encaixado apropriadamente.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Disco sujo, danificado ou incompatível?
• Sim: Trocar o disco.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Entrada auxiliar não funciona
Aparelho externo desligado?
• Sim: Ligar o aparelho externo.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Volume do aparelho externo muito baixo?
• Sim: Aumentar o volume do aparelho externo.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Volume do aparelho muito baixo?
• Sim: Aumentar o volume do aparelho.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Fonte de entrada selecionada incorretamente?
• Sim: Verificar chave de funções (SOURCE ou FUNCTION). Verificar no manual pois alguns modelos exigem pressionar o botão "SOURCE" até que o visor indique "AUX".
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Controle Remoto Não Funciona
Pilhas gastas, mal posicionadas ou invertidas?
• Sim: Inserir pilhas novas. Atentar ao posicionamento das pilhas.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Utilização incorreta / Fora de alcance?
• Sim: Verificar a distância máxima recomendada no MANUAL DE INSTRUÇÕES. Evite obstruções entre o controle e o sensor do aparelho.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Entrada USB não funciona
Dispositivo USB desligado?
• Sim: Alguns dispositivos do tipo MP3 e MP4 devem estar com pilhas e serem ligados antes de serem conectados.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Dispositivo USB não é compatível?
• Sim: O dispositivo USB deve ser do tipo MASS STORAGE (Armazenamento em massa). Dispositivos que utilizem discos rígidos não irão funcionar. (HD Externo)
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Produto bivolt manual, chave em 220V e tensão da tomada é 127V?
• Sim: Verificar se a chave de tensão (110V/220V) do produto está conforme a tensão da cidade, e mudar a posição da chave se necessário.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Memória do player está excessivamente fragmentada?
• Sim: Se o dispositivo conter muitas pastas e subpastas, o boombox pode não reproduzir os arquivos. Formatar o dispositivo USB em FAT32 no computador e depois inserir os arquivos compatíveis.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O dispositivo não contém arquivos ou não são compatíveis?
• Sim: O aparelho só irá reproduzir arquivos compatíveis. Para saber mais sobre estes formatos, verificar as ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS no manual de instruções.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Fonte de entrada selecionada incorretamente?
• Sim: Pressionar o botão SOURCE ou FUNCTION para habilitar a entrada USB como fonte de entrada.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Botão PLAY/PAUSE/USB não pressionado?
• Sim: Pressione e segure o botão USB por 2 segundos para iniciar a leitura do dispositivo.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Entrada para cartão de memória não funciona
O dispositivo não contém arquivos ou não são compatíveis?
• Sim: O aparelho só irá reproduzir arquivos em formato MP3.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Produto bivolt manual, chave em 220V e tensão da tomada é 127V?
• Sim: Verificar se a chave de tensão (110V/220V) do produto está conforme a tensão da cidade, e mudar a posição da chave se necessário.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Fonte de entrada selecionada incorretamente?
• Sim: Pressionar o botão SOURCE ou FUNCTION para habilitar a entrada de CARTÃO DE MEMÓRIA como fonte de entrada.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Chave HOLD do cartão está ativada?
• Sim: Retirar o cartão e destravar a chave HOLD. A chave HOLD (bloqueio) impede a leitura e gravação. Deslize-a para a posição destravada.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Não reproduz músicas do iPhone
Aparelho em modo normal?
• Sim: Habilitar modo de reprodução de música - iPod. Alguns modelos exigem ativar o modo iPod/iPhone no botão de função.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
iPod não conecta
Docking Station incompatível?
• Sim: O “DOCKING STATION” deste modelo é universal, porém, alguns modelos de iPod podem exigir a utilização de um adaptador, o qual não é fornecido com este aparelho.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
iPhone não recebe ligações
Função incompatível?
• Sim: O PH299i não permite que o usuário faça ou receba ligações quando o iPhone estiver conectado.
• Não: Assistência técnica.
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e o problema persistir, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos nos links abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica