Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.
Não liga
A tomada está sem energia?
- Sim: Verifique se há energia testando a tomada com outro eletrodoméstico, se o plugue está corretamente conectado e verificar se o disjuntor da casa não está desligado.
Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O botão de acionamento foi acionado?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Pressionar o botão de acionamento Liga/Desliga.
As travas de segurança soltaram durante o funcionamento?
- Sim: Inserir novamente a tampa e prender corretamente a(s) trava(s) de segurança.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Travas de segurança foram acionadas?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Verificar se os recipientes estão corretamente encaixados e as travas devidamente encaixadas. Antes de proceder com a verificação, certificar-se de que o botão de controle esteja na posição desligado.
Produto ligado na tensão incorreta?
- Sim: Verificar se a tensão do aparelho é coerente com a tensão da rede de alimentação.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Aparelho não consegue processar o alimento
O alimento é muito duro ou de uso não recomendável?
- Sim: Não processar alimentos muito duros, os quais sejam difíceis de cortar com uma faca de cozinha. Este aparelho não foi projetado para processar ossos, caroços, grãos de café, cascas duras e gelo.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Excesso de alimento para processar?
- Sim: Retirar o excesso de alimento do copo e processar quantidades menores por vez.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Batatas palito saem muito pequenas e as fatias são muito finas
Utilizando batatas muito pequenas e utilização da função na velocidade 2?
- Sim: O tamanho da batata palito para este processador é um pouco menor que o padrão. Para melhor aproveitamento, utilize batatas com tamanho próximo ao do bocal e processe-as na velocidade 1. Empurre-as firmemente utilizando o pilão que acompanha o produto. Com estes procedimentos, é possível fazer batatas próximas a 6 cm.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Pouca quantidade de suco extraída no espremedor de frutas
Excesso de bagaço na peneira?
- Sim: Desligar o aparelho e retirar o excesso de bagaço acumulado na peneira. Para melhor aproveitamento, limpar sempre a peneira após espremer 5 a 6 laranjas.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Utilização de frutas com pouca proporção de suco?
- Sim: Preferir utilizar laranjas frescas e com cascas finas, pois essas possuem muito mais suco. As frutas armazenadas por muito tempo em geladeira ressecam rapidamente e perdem boa parte do seu suco.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
As frutas não são liquidificadas ou prendem nas lâminas
Pedaços de frutas muito grandes / Pouca quantidade de líquido sendo usado / Tempo de liquidificação insuficiente?
- Sim: Picar os alimentos em pedaços médios (± 3 cm) e utilizar a função pulsar algumas vezes para iniciar a liquidificação. Utilizar sempre uma quantia de líquido para que facilite o processamento do alimento. Caso os resultados ainda não sejam satisfatórios, aumentar o tempo de processamento por mais alguns segundos e aumentar a quantidade de líquidos.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O produto parou de funcionar durante o uso
Esforço excessivo durante o processamento, causou superaquecimento e desarmou o dispositivo interno de segurança (protetor térmico ativado)?
- Sim: Desligar o produto da tomada e aguardar aproximadamente 20 minutos para o aparelho esfriar. Após este tempo, continuar o processamento com menos esforço.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Possível não acionamento das travas de segurança durante o uso?
- Sim: Desligue o aparelho e verifique se os acessórios, tampas e os recipientes estão devidamente encaixados.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Vibração excessiva durante o uso do aparelho
O aparelho está mal encaixado ou sobre superfície irregular?
- Sim: Montar novamente o aparelho, tomando cuidado para que todas as peças sejam corretamente montadas, e colocá-lo sobre uma superfície firme e plana.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Pedaços de legumes ou frutas presos no disco fatiador, filetador ou ralador?
- Sim: Desligue o aparelho e remova os pedaços de legumes que estão presos. Monte novamente e continue o uso (cuidado no manuseio, as lâminas são muito afiadas).
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Respinga muito
Uso da função na velocidade 2?
- Sim: Tente utilizar na velocidade 1. Isso evita que respingue resíduos da fruta/alimento.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e ainda não funcionar, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos nos links abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica