Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.
Não Liga
A porta do forno está aberta?
- Sim: Fechar a porta para que o forno entre em operação, pois por motivos de segurança, o forno não liga enquanto a porta estiver aberta.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A operação selecionada está correta?
- Não: Verificar as instruções e reiniciar o processo.
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
Testou em outras tomadas?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Oriente o consumidor a testar o produto em outra tomada.
Voltagem da tomada é compatível com a voltagem do produto?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Oriente o consumidor que o aparelho deve ser ligado em uma tomada da mesma voltagem do produto.
Utiliza adaptadores (benjamin, "T", extensão e etc) para conectar a tomada?
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
- Sim: Oriente que o produto deve ser ligado diretamente na tomada.
Houve queda ou batida?
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
- Sim: Oriente o consumidor que, ao deixar o produto cair ou bater em algum lugar, podem ocorrer danos internos ou externos que comprometem o funcionamento. Esse tipo de avaria não é coberto pela garantia.
Arqueamento de Materiais ou Faíscas
Foi utilizado material impróprio para o forno micro-ondas (panelas, pratos ou travessas de materiais impróprios)?
- Sim: Utilizar apenas os materiais recomendados no manual de instruções.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O forno foi colocado em funcionamento vazio?
- Sim: Não deixar o forno em funcionamento sem alimentos no seu interior.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Restaram resíduos de alimentos no interior do forno?
- Sim: Limpar os resíduos do interior com pano úmido.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Alimento Super Cozido
O tempo de cozimento ou nível de potência escolhidos são adequados?
- Não: Usar o tempo de cozimento e/ou nível de potência adequados para o tipo de alimento em questão.
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
Mica
Acessório a mostra na parte interna do aparelho?
- Sim: Para mais informações acessar o artigo: Mica - Micro-ondas
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Os Alimentos Não Estão Aquecendo de Maneira Uniforme (Cozimento Desigual)
Foi utilizado material impróprio para o forno micro-ondas (panelas, pratos ou travessas de materiais impróprios)?
- Sim: Utilizar apenas os materiais recomendados no manual de instruções.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O alimento foi devidamente descongelado?
- Não: Completar o descongelamento do alimento.
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
O alimento foi virado ou misturado?
- Não: Virar ou misturar o alimento antes de levá-lo ao forno.
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
O tempo de cozimento ou nível de potência escolhidos são adequados?
- Não: Usar o tempo de cozimento e/ou nível de potência adequados para o tipo de alimento em questão.
- Sim: Assistência técnica.
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e ainda não funcionar, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos no link abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica