Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!

Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.

Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.

⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de micro-ondas. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.

🔌 Não liga

Para verificar possíveis causas de funcionamento:

• Certifique-se de que a porta está completamente fechada. Por segurança, o micro-ondas não inicia o funcionamento enquanto a porta estiver aberta.
• Verifique se a operação selecionada foi programada corretamente. Caso necessário, cancele a operação e programe novamente conforme as orientações do manual.
• Teste o produto em outra tomada para confirmar se o problema não está relacionado ao ponto de energia utilizado.
• Verifique se a voltagem da tomada é compatível com a voltagem indicada na etiqueta do produto.
• Evite utilizar adaptadores, benjamins, extensões ou conectores semelhantes. O produto deve ser conectado diretamente à tomada.
• Verifique se o aparelho sofreu quedas, impactos ou batidas.
• Danos causados por quedas ou impactos podem comprometer componentes internos e externos do produto e não são cobertos pela garantia.

⚡ Arqueamento interno ou faíscas

Para evitar a formação de faíscas no interior do forno:

• Utilize apenas recipientes, pratos, travessas e utensílios compatíveis com micro-ondas, conforme indicado no manual de instruções.
• Nunca utilize utensílios metálicos ou materiais não recomendados.
• Não coloque o forno em funcionamento vazio.
• Sempre mantenha alimentos ou líquidos em seu interior durante o uso.
• Verifique se existem resíduos de alimentos ou gordura acumulados na cavidade interna do forno.
• Realize a limpeza utilizando pano macio levemente umedecido.

🍲 Alimento supercozido

Para obter melhores resultados no preparo:

• Verifique se o tempo programado é adequado para o alimento preparado.
• Certifique-se de que o nível de potência selecionado corresponde ao tipo e quantidade do alimento.
• Utilize os tempos e níveis de potência recomendados nas receitas ou no manual do produto.

🟫 Mica

A placa de mica é um componente localizado na parte interna do micro-ondas e tem a função de proteger o sistema emissor de micro-ondas contra respingos de gordura e resíduos de alimentos.

• Caso tenha dúvidas sobre a mica, sua aparência ou condições de uso, consulte o artigo específico "Mica - Micro-ondas".
• Mantenha essa área sempre limpa para garantir o correto funcionamento do produto.

🍽️ Os alimentos não estão aquecendo de maneira uniforme

Para melhorar a distribuição do aquecimento:

• Utilize apenas recipientes adequados para uso em micro-ondas.
• Certifique-se de que o alimento foi completamente descongelado antes do preparo, quando necessário.
• Durante o aquecimento, misture ou vire os alimentos para distribuir melhor o calor.
• Verifique se o tempo programado e o nível de potência selecionados são adequados para o tipo de alimento.
• Distribua os alimentos uniformemente no recipiente e evite concentrar grandes quantidades em apenas uma área.
• Caso todas as orientações tenham sido seguidas e o aquecimento continue irregular, será necessária uma avaliação em assistência técnica autorizada.

Produto Philco: https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Produto Britania: https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia