Checklist é a uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.
Não liga
O aparelho está ligado na tensão incorreta (aparelho 220V ligado em 127V)?
• Sim: Orientar para verificar a tensão na etiqueta do produto e a tensão das tomadas.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Produto não está ligado na tomada elétrica?
• Sim: Inserir o plugue na tomada elétrica.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Produto desligado?
• Sim: Ligar o produto girando a chave liga/desliga no sentido horário.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A tomada está sem energia?
• Sim: Verificar se há energia testando a tomada com outro eletrodoméstico.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Luz que indica o funcionamento está apagada
O aparelho não foi conectado à tomada?
• Sim: Inserir o plugue na tomada elétrica e girar a chave liga/desliga.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Odores estranhos
Aparelho novo?
• Sim: Retirar a tampa do reservatório. Manter o reservatório em local fresco e ventilado por 12 horas.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A água está suja ou se encontra há muito tempo no reservatório?
• Sim: Trocar a água e limpar o reservatório de água.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Ruídos anormais
O ruído pode ser causado por falta de água?
• Sim: Encher o reservatório com água.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O ruído provém do contato do aparelho com a superfície sobre a qual foi colocado?
• Sim: Colocar o aparelho sobre uma superfície plana e estável.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Produto não está emitindo vapor
Sem energia?
• Sim: Verificar se há energia testando a tomada com outro eletrodoméstico.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A chave Liga/Desl. está na posição desligado?
• Sim: Colocar a chave na posição Ligada.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Pouca água no reservatório?
• Sim: Encher o reservatório de água.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Reservatório mau encaixado?
• Sim: Encaixar o reservatório corretamente.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Saída do bico vaporizador obstruída?
• Sim: Desobstruir a saída do bico vaporizador.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Vazamento
Reservatório trincado ou com rachaduras?
• Sim: Verificar se o reservatório e a base estão íntegros (sem rachaduras ou trincas).
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Sujeira entre o reservatório e a base?
• Sim: Verificar se há alguma sujeira entre o reservatório e a base.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Tampa meio aberta?
• Sim: Verificar se a tampa do reservatório (que fica embaixo do mesmo) está bem fechada.
• Não: Assistência técnica.
Foi ultrapassado a capacidade permitida?
• Sim: Verificar qual a quantidade máxima de água permitida no reservatório (no manual de instruções ou ficha técnica). Orientar encher apenas até a quantidade indicada.
• Não: Assistência técnica.
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e o problema persistir, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos nos links abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica