Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.
Aquecimento excessivo
Utilizações consecutivas?
- Sim: Oriente o consumidor que não pode utilizar o aparelho consecutivamente, devendo aguardar intervalos de 10 minutos entre cada utilização.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Saídas de ar obstruídas?
- Sim: Oriente o consumidor a desobstruir as saídas de ar.
- Não: Oriente assitência técnica.
Fumaça ou cheiro de queimado
Primeiras utilizações?
- Sim: Oriente o consumidor que é comum que aparelhos elétricos novos liberem uma leve fumaça ou gases durante as primeiras utilizações, devido ao aquecimento dos materiais e componentes. Isso é normal e não indica defeito.
- Não: Oriente assitência técnica.
Milho Não Estoura
Quantidade excessiva de milho no recipiente de aquecimento?
- Sim: Oriente o consumidor a utilizar apenas uma porção por vez, de acordo com a medida da bandeja dosadora de milho.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Desligou o produto antes de estourar o milho?
- Sim: Oriente o consumidor a desligar o produto quando o compartimento de milho estiver vazio ou quando o intervalo entre os estouros ficar espaçado.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Qualidade do milho boa?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Oriente o consumidor a trocar a marca do milho para uma maior performance do produto.
Utilização indevida (uso de óleo, margarina, ou manteiga)?
- Sim: Oriente o consumidor a utilizar o produto conforme o manual, pois o uso desses ingredientes pode danificar o aparelho e impedir o milho de estourar corretamente.
- Não: Oriente assitência técnica..
Não Liga
Testou em outras tomadas?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Oriente o consumidor a testar o produto em outra tomada.
Utiliza adaptadores (benjamin, "T", extensão e etc) para conectar a tomada?
- Sim: Oriente o consumidor que o produto deve ser ligado diretamente na tomada e informe o consumidor que o uso de adaptadores pode causar sobreaquecimento e até resultar na perda da garantia.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Voltagem da tomada é compatível com a voltagem do produto?
- Sim: Oriente o consumidor a verificar se é uma informação incorreta no produto, caso conste a mesma tensão na etiqueta, na caixa e na NF, abrir protocolo para BKO.
- Não: Informe que o produto não liga por se tratar de tensões diferentes (127V e 220V).
Produto desligado?
- Sim: Oriente o consumidor pressionar o botão de ligar do produto, conforme o manual.
- Não: Oriente assitência técnica.
Pipoca Queimou
Quantidade excessiva de milho no recipiente de aquecimento?
- Sim: Oriente o consumidor a utilizar apenas uma porção por vez, de acordo com a medida da bandeja dosadora de milho.
- Não: Oriente assitência técnica.
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e o problema persistir, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos nos links abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica