Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!

Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.

Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.

⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de pipoqueira. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.

🔥 Aquecimento excessivo

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se o aparelho está sendo utilizado continuamente, sem intervalos entre os preparos.
• Recomenda-se aguardar aproximadamente 10 minutos entre cada utilização.
• Verifique se as saídas de ar estão livres e sem obstruções.
• Mantenha as entradas e saídas de ventilação desobstruídas durante o funcionamento.
• Caso o aquecimento excessivo persista mesmo após essas verificações, será necessária uma avaliação em assistência técnica autorizada.

🌫️ Fumaça ou cheiro de queimado

Esse comportamento pode ocorrer durante as primeiras utilizações do produto.

• Em aparelhos novos, é normal ocorrer leve emissão de fumaça ou odor característico durante os primeiros usos.
• Isso acontece devido ao aquecimento dos materiais e componentes utilizados no processo de fabricação.
• Essa condição é considerada normal e tende a desaparecer após as primeiras utilizações.
• Caso o problema ocorra após o período inicial de uso, será necessária uma avaliação em assistência técnica autorizada.

🍿 O milho não estoura adequadamente

Para obter melhores resultados:

• Utilize apenas a quantidade de milho indicada pela bandeja dosadora que acompanha o produto.
• O excesso de milho pode comprometer o desempenho e reduzir a eficiência do preparo.
• Aguarde até que o compartimento esteja vazio ou que o intervalo entre os estouros aumente significativamente antes de desligar o aparelho.
• Verifique a qualidade do milho utilizado.
• Algumas marcas ou lotes podem apresentar menor quantidade de umidade, reduzindo a taxa de estouro.
• Dê preferência a milhos próprios para pipoca e de boa qualidade.
• Não utilize óleo, manteiga, margarina ou qualquer outro ingrediente dentro da pipoqueira, exceto quando indicado no manual.
• A utilização inadequada pode comprometer o funcionamento do aparelho e prejudicar o preparo da pipoca.
• Caso o problema persista após todas as verificações, será necessária uma avaliação em assistência técnica autorizada.

🔌 Não liga

Para verificar possíveis causas de funcionamento:

• Teste o produto em outra tomada para confirmar se há fornecimento de energia elétrica.
• Evite utilizar adaptadores, benjamins, extensões ou conectores semelhantes. O produto deve ser ligado diretamente à tomada.
• O uso de adaptadores pode causar aquecimento excessivo e comprometer o funcionamento do aparelho.
• Verifique se a voltagem do produto é compatível com a voltagem da tomada utilizada.
• Caso haja divergência entre as informações da etiqueta do produto, embalagem e nota fiscal, siga os procedimentos internos aplicáveis.
• Certifique-se de que o produto está ligado através do botão Liga/Desliga, conforme orientado no manual.
• Caso o aparelho permaneça sem funcionamento após essas verificações, será necessária uma avaliação em assistência técnica autorizada.

🍿 A pipoca está queimando

Para verificar possíveis causas:

• Utilize apenas a quantidade de milho indicada pela bandeja dosadora que acompanha o produto.
• O excesso de milho pode dificultar o preparo adequado e resultar em grãos queimados.
• Respeite sempre a capacidade máxima recomendada pelo fabricante.
• Caso a pipoca continue queimando mesmo utilizando a quantidade correta de milho, será necessária uma avaliação em assistência técnica autorizada.

Produto Philco: https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Produto Britania: https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia