O que fazer

Checklist deve ser feito em todo atendimento e registrado na descrição do protocolo aberto. Lembre-se de especificar quais itens do checklist foram questionados ao consumidor.

 Produto não liga ou não aquece:

1. Verifique se a tampa, moedor e jarra estão encaixados corretamente? 
 

• Não: verifique os encaixes da tampa, moedor e jarra um alarme sonoro pode soar e o LED piscar. No display, "OP1" indica tampa fora do lugar e "OP2" indica moedor fora do lugar.
• Sim: continue neste guia de solução de problemas.

 

• Sim: continue neste guia de solução de problemas.
• Não: insira o plugue na tomada elétrica.

• Não: continue neste guia de solução de problemas.
• Sim: ligue o produto pressionando o botão, conforme indicado no manual de instruções

 

• Não: continue neste guia de solução de problemas.
• Sim: orientar que o produto deve ser ligado diretamente na tomada.

• Sim: continue neste guia de solução de problemas.
• Não: verificar se a voltagem que consta na etiqueta do aparelho é compatível com a voltagem da tomada, e oriente conectar o aparelho na tensão correta.

Café Morno:

1. Você preparou ou serviu pouca quantidade de café?

• Sim: para quantidades menores que meia jarra ou em dias frios, siga estas dicas:
  • Pré-aqueça a jarra
    1. Faça um ciclo com água quente sem café.
    2. Desligue a cafeteira, retire a água quente da jarra.
    3. Espere a cafeteira parar de pingar.
    4. Coloque a jarra de volta, adicione o café e ligue a cafeteira.
  • Isso pré-aquece a jarra, melhorando a retenção de calor.

 

• Não: continue neste guia de solução de problemas.

2. O café está demorando muito para ficar pronto?
 

• Sim: verifique se a jarra ficou na cafeteira após o preparo.

 

• • Não deixe a jarra aquecendo por mais de 1 hora, principalmente em dias frios.
  • Utilize café de qualidade e moído na hora para um sabor mais fresco.
  • Limpe a cafeteira regularmente para garantir o bom funcionamento.

 

• Não: continue neste guia de solução de problemas.

Café está fraco:

1. Água em excesso?

• Sim: se você usa grãos inteiros para moer, a quantidade máxima de água é de 6 xícaras (80ml) por 10g de café.
• Não: continue neste guia de solução de problemas.

2. Pouco pó de café?

• Sim: aumente a quantidade de pó de café: use 10g de café em grãos para cada xícara (80ml) de água.
• Não: continue neste guia de solução de problemas.

3. Café velho, ruim ou moído errado?

• Sim: troque o café por um fresco e de boa qualidade, moído na hora.
• Não: continue neste guia de solução de problemas.

4. Grãos de café pouco torrados?

• Sim: peça grãos com torrefação média ou escura para um sabor mais intenso.
• Não: continue neste guia de solução de problemas.

A jarra térmica não mantém o café quente:

1. A jarra está na cafeteira?

• Não: para manter o café aquecido na jarra, recomendamos retirá-la do aparelho assim que a cafeteira terminar de passar o café (mais ou menos um minuto depois de o café parar de escorrer) isso fará com que a entrada por onde passa o café na jarra seja bloqueada, preservando a temperatura do café por mais tempo.
• Sim: continue neste guia de solução de problemas.

2. Preparou pouco café?

• Sim: para quantidades menores que meia jarra ou em dias frios, siga estas dicas:
  1. Faça um ciclo com água quente sem café.
  2. Desligue a cafeteira, retire a água quente da jarra.
  3. Espere a cafeteira parar de pingar.
  4. Coloque a jarra de volta, adicione o café e ligue a cafeteira. Isso pré-aquece a jarra, melhorando a retenção de calor.

 

• Não: continue neste guia de solução de problemas.

3. É uma característica da jarra?

• Sim: a jarra térmica mantém o café quente por cerca de 3 horas fora da cafeteira (tempo que pode variar por fatores como temperatura ambiente).
• Não: continue neste guia de solução de problemas.

 

• Importante: Estes modelos não possuem base para manter a jarra/café aquecido.

Dicas extras:

• Retire a jarra da cafeteira cerca de um minuto após o término do ciclo de preparo.
• Feche bem a tampa da jarra para evitar perda de calor.
• Limpe a jarra regularmente para garantir o bom funcionamento.

Quebra da jarra:

1. Você ligou o produto sem água?

• Sim: nunca ligue a cafeteira sem água. Isso pode danificar o aparelho e causar a quebra da jarra.
• Não: continue neste guia de solução de problemas.

2. Você colocou a jarra quente em uma superfície fria?

• Sim: mudanças bruscas de temperatura podem rachar ou quebrar o vidro. Espere a jarra esfriar antes de colocá-la em outra superfície.
• Não: continue neste guia de solução de problemas.

3. Você lavou a jarra quente ou na lava-louças?

• Sim: evite lavar a jarra quente ou na lava-louças. Use água morna e sabão neutro para lavar a mão e seque bem com um pano macio.
• Não: continue neste guia de solução de problemas.

4. Você bateu a jarra em superfícies duras?

• Sim: cuidado com a jarra, impactos contra superfícies duras podem causar rachaduras ou quebras
• Não: continue neste guia de solução de problemas.

Gosto Estranho no Café:

1. Você já limpou a cafeteira recentemente?

• Sim: é importante fazer a limpeza da cafeteira regularmente para remover resíduos e garantir um bom funcionamento.

Siga estas etapas:

1. 1. Faça duas ou três vezes o ciclo de preparo usando apenas água, sem café.
   2. Certifique-se de que o filtro permanente esteja encaixado durante a limpeza.
   3. Limpe o filtro permanente, o porta-filtro e a jarra com água, sabão neutro e uma esponja macia.

 

• Não: continue neste guia de solução de problemas.

2. Você usa apenas filtro permanente?

• Sim: experimente fazer um café usando um filtro de papel no lugar do filtro permanente. Se o gosto melhorar, pode ser que o filtro permanente ainda contenha resíduos da manufatura. Nesse caso, lave o filtro novamente com cuidado.
• Não: continue neste guia de solução de problemas.

3. Você usa água da torneira para fazer o café?

• Sim: verifique se a água da sua região está com gosto estranho ou excesso de cloro. Nesse caso, use água mineral para fazer o café e veja se o problema persiste.
• Não: continue neste guia de solução de problemas.

4. Você está usando a mesma marca de café de sempre?

• Sim: verifique se a água da sua região está com gosto estranho ou excesso de cloro. Nesse caso, use água mineral para fazer o café e veja se o problema persiste.
• Não: continue neste guia de solução de problemas.

5. Você está armazenando o café corretamente?

• Sim: o café deve ser armazenado em local fresco, seco e hermético para evitar que oxide e perca o sabor. Evite guardar o café em recipientes transparentes ou em locais que recebam muita luz solar.
• Não: continue neste guia de solução de problemas.