Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!

Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.

Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.

⚠️ Atenção: Alguns modelos bivolt possuem chave seletora de tensão. Antes da utilização, verifique se a tensão selecionada no aparelho corresponde à tensão da tomada onde será utilizado. O ajuste incorreto pode comprometer o funcionamento do produto e causar danos ao equipamento. Consulte sempre o manual de instruções para realizar essa configuração corretamente.

🔌 Não liga ou não aquece

Para verificar possíveis causas de funcionamento:

• Verifique se o protetor térmico foi acionado.
• Caso tenha ocorrido superaquecimento, confira se as entradas e saídas de ar estão obstruídas.
• Realize a limpeza do aparelho e aguarde seu resfriamento completo antes de utilizá-lo novamente.
• Verifique se a grade protetora e o filtro de proteção estão limpos.
• Caso exista acúmulo de sujeira, realize a limpeza conforme as orientações do manual de instruções.
• Teste o produto em outra tomada para confirmar se há fornecimento de energia elétrica.
• Certifique-se de que a voltagem da tomada é compatível com a tensão indicada no produto.
• Evite utilizar adaptadores, benjamins, extensões ou conectores semelhantes. O aparelho deve ser ligado diretamente à tomada.
• Verifique se o produto sofreu quedas, impactos ou batidas.
• Danos causados por quedas podem comprometer componentes internos e externos do aparelho e não são cobertos pela garantia.

🌫️ Produto está liberando vapor durante o uso

Esse comportamento pode ocorrer dependendo das condições de utilização.

• Verifique se o aparelho está sendo utilizado com os cabelos molhados ou excessivamente úmidos.
• Recomenda-se secar completamente os cabelos antes de utilizar a escova modeladora.
• Quando utilizada em cabelos úmidos, a evaporação da água pode gerar vapor visível durante o processo de modelagem.
• Essa condição não caracteriza defeito do produto quando relacionada à umidade presente nos fios.

Produto Philco: https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Produto Britania: https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia