Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.
Não liga
Testou em outras tomadas?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Oriente o consumidor a testar o produto em outra tomada.
Voltagem da tomada é compatível com a voltagem do produto?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Oriente o consumidor que o aparelho deve ser ligado em uma tomada da mesma voltagem do produto.
Utiliza adaptadores (benjamin, "T", extensão e etc) para conectar a tomada?
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
- Sim: Oriente que o produto deve ser ligado diretamente na tomada.
Houve queda ou batida?
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
- Sim: Oriente o consumidor que, ao deixar o produto cair ou bater em algum lugar, podem ocorrer danos internos ou externos que comprometem o funcionamento. Esse tipo de avaria não é coberto pela garantia.
Produto está mastigando, agarrando e puxando o cabelo
O cabelo está molhado?
Sim: Secar totalmente os cabelos antes de utilizar a prancha/modelador. Remover o excesso de água com uma toalha para modelos com saída de vapor.
Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O cabelo está embaraçado?
Sim: Desembaraçar os cabelos com um pente de dentes largos.
Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Produto não atingiu a temperatura ideal
O produto está ligado e foi aguardado o tempo necessário?
Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
Não: Ligar o produto e esperar aproximadamente 5 minutos antes de usar.
Baixo desempenho
A temperatura foi selecionada corretamente?
Sim: A temperatura ideal para modelar varia de acordo com cada tipo de cabelo. Consultar o manual de instruções para dicas de temperatura.
Não: Assistência técnica.
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e o problema persistir, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos nos links abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica