Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.
Não liga
A trava de segurança foi acionada?
- Não: O aparelho possui uma chave de segurança que só liga com o copo devidamente encaixado.
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
Testou em outras tomadas?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Oriente o consumidor a testar o produto em outra tomada.
Voltagem da tomada é compatível com a voltagem do produto?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Oriente o consumidor que o aparelho deve ser ligado em uma tomada da mesma voltagem do produto.
Utiliza adaptadores (benjamin, "T", extensão e etc) para conectar a tomada?
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
- Sim: Oriente que o produto deve ser ligado diretamente na tomada.
Houve queda ou batida?
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
- Sim: Oriente o consumidor que, ao deixar o produto cair ou bater em algum lugar, podem ocorrer danos internos ou externos que comprometem o funcionamento. Esse tipo de avaria não é coberto pela garantia.
Lâmina Travando durante o Funcionamento
Pedaços muito grandes de alimentos sólidos estão obstruindo as lâminas?
- Sim: Desligue o produto, e com a ajuda de uma espátula, mexa os ingredientes para desobstruir a lâmina conforme o manual.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Alimentos não são filtrados
O filtro está mal encaixado?
- Sim: Encaixe o filtro corretamente no fundo do copo, sem deixar folgas.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Copo não encaixa na Base
O conector da base está desalinhado com o conector do copo?
- Sim: Com o aparelho desligado e o plugue desconectado da tomada elétrica, gire o conector da base e então encaixe o copo novamente.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Função Smoothie, Ice e Autolimpeza não funciona
O botão de controle está na posição desligado ou operando em uma das velocidades?
- Sim: Estas funções funcionam apenas com o botão de controle na posição "Lig." Gire o botão até a posição "Lig." e pressione uma das funções desejadas.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Algumas velocidades não funcionam
100% dos produtos são testados em todas as velocidades antes de serem embalados. Quando ocorre este tipo de problema, deve-se orientar PA, pois pode ser um problema na chave de velocidades ocasionado pós montagem.
Vazamento pela base
A base inferior das lâminas e/ou anel de vedação estão mal encaixados?
- Sim: Remova os ingredientes e verifique se o conjunto inferior do copo e anel de vedação estão bem encaixados. Efetue o encaixe correto conforme o manual.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Vazamento pela tampa
A tampa está bem encaixada?
- Não: Encaixe corretamente a tampa no copo.
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
Há excesso de líquidos ou alimentos no copo?
- Sim: Não ultrapasse o nível máximo indicado no copo.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Luzes piscando no painel
O produto está na posição "Lig." aguardando que uma função seja executada?
- Sim: Pressione uma função desejada: Ice, Smoothie ou Auto limpeza.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Liquidificador perde força
Os alimentos são duros?
- Sim: Alimentos duros ou mais consistentes devem ser adicionados em pedaços pequenos através da abertura da sobre tampa com o aparelho em funcionamento.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Há mais de uma xícara de alimentos sólidos em grãos?
- Sim: Não adicione mais de uma xícara de alimentos sólidos em grãos.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Está triturando gelo?
- Sim: Coloque um copo com água e acrescente as pedras moderadamente com o aparelho em funcionamento.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O tempo de operação ultrapassou um minuto?
- Sim: Não ultrapasse um minuto de operação contínua.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
As frutas não são liquidificadas ou prendem nas lâminas
Os pedaços de frutas são muito grandes, pouca quantidade de líquido está sendo usada, ou o tempo de liquidificação é insuficiente?
- Sim: Pique os alimentos em pedaços médios (± 3 cm) e utilize a função pulsar algumas vezes para iniciar a liquidificação. Utilize sempre uma quantidade adequada de líquido para facilitar o processamento do alimento. Se os resultados ainda não forem satisfatórios, aumente o tempo de processamento por mais alguns segundos e aumente a quantidade de líquidos.
- Não: Assistência técnica.
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e ainda não funcionar, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos nos links abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica