Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.
Importante: MP3 player suporta arquivos em formato de áudio (ex: AAC, WMA, FLAC, OGG).
Não liga
Bateria fraca?
- Sim: Oriente o consumidor a conectar o aparelho ao carregador e mantenha-o até que a indicação de carga completa seja mostrada.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Chave ON/OFF na posição OFF?
- Sim: Oriente o consumidor a certificar-se de que a chave ON/OFF esteja na posição ON.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Pouco tempo pressionando a tecla PLAY/PAUSA?
- Sim: Oriente o consumidor a pressionar e manter pressionada a tecla PLAY/PAUSA por mais de 4 segundos para ligar ou desligar o aparelho.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Função HOLD ligada?
- Sim: Oriente o consumidor a desligar a função HOLD pressionando as teclas PLAY/PAUSA e M simultaneamente até desativá-la e explique que a função HOLD em um MP3 player serve para bloquear os botões físicos do aparelho, evitando que comandos sejam acionados acidentalmente. Isso é útil quando o dispositivo está no bolso, na bolsa ou sendo usado durante atividades físicas.
- Não: Oriente assistência técnica.
Não desliga
Função HOLD ligada?
- Oriente o consumidor a desligar a função HOLD pressionando as teclas PLAY/PAUSA e M simultaneamente até desativá-la e explique que a função HOLD em um MP3 player serve para bloquear os botões físicos do aparelho, evitando que comandos sejam acionados acidentalmente. Isso é útil quando o dispositivo está no bolso, na bolsa ou sendo usado durante atividades físicas.
- Não: Oriente assistência técnica.
Não toca música
Modo incorreto?
- Sim: Oriente o consumidor que usuário deve estar no modo MUSIC.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Formato de arquivo incompatível?
- Sim: Oriente o consumidor que os arquivos devem estar no formato correto; consulte o manual.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Arquivo com proteção DRM?
- Sim: Oriente o consumidor a trocar o arquivo ou adquirir a licença para reprodução e explique que proteção DRM é uma tecnologia usada para controlar o uso de arquivos de mídia digital, como músicas, vídeos e audiolivros. Ela impede que conteúdos protegidos por direitos autorais sejam copiados, compartilhados ou reproduzidos em dispositivos não autorizados..
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Arquivo corrompido ou com outra codificação?
- Sim: Oriente o consumidor a tentar reproduzir outra música, pois falhas na codificação do arquivo, ele estar incompleto ou com erros que impedem a leitura correta pelo MP3 player podem impedir sua reprodução.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Não há arquivos de música no aparelho?
- Sim: Oriente o consumidor que o display exibirá "sem ficheiro" e o aparelho pode desligar sozinho. Deve copiar os arquivos de música para a memória.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Não Sintoniza FM
Modo incorreto?
- Sim: Oriente o consumidor que o usuário deve estar no modo RADIO.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Fone de ouvido com mau contato?
- Sim: Oriente o consumidor que o fone de ouvido é a antena do aparelho; se estiver com mau contato, pode gerar problemas de sintonia.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Área de penumbra ou interferência magnética?
- Sim: Oriente o consumidor que tente sintonizar a rádio em áreas abertas.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Sem Som
Controle de volume na posição mínima?
- Sim: Oriente o consumidor a pressione o botão de volume +.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Fone de ouvido não ou mal conectado?
- Sim: Oriente o consumidor a certifique-se de que o fone de ouvido está devidamente conectado.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Plugue de conexão do fone de ouvido sujo ou oxidado?
- Sim: Oriente o consumidor que evite submeter o aparelho ao contato com o suor. Limpe com um cotonete umedecido em solução própria para limpeza de contatos elétricos.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Fones de ouvido com problemas?
- Sim: Oriente o consumidor que troque os fones de ouvido.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Som Distorcido
Volume muito alto?
- Sim: Oriente o consumidor que dependendo da música, o volume não deve ser ajustado para a posição máxima.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Equalizador em modo ROCK?
- Sim: Oriente o consumidor que se estiver usando o modo equalizador em ROCK, o volume não deve ser ajustado para a posição máxima.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Arquivo com erro de codificação?
- Sim: Oriente o consumidor que falhas na codificação do arquivo podem afetar a qualidade. Tente reproduzir outro arquivo.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Entrada USB Não Funciona
Função HOLD ligada?
- Sim: Oriente o consumidor que desligue a função HOLD.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
USB não conectado ou danificado?
- Sim: Oriente o consumidor a verificar a(s) conexão(ões) física(s) e conecte o aparelho diretamente ao computador.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Driver não instalado?
- Sim: Oriente o consumidor que instale o driver para Windows 98, contido no CD que acompanha o produto.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Entrada USB do computador com problemas?
- Sim: Oriente o consumidor que tente conectar o aparelho em outra porta USB do computador ou em outro computador.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Memória muito fragmentada?
- Sim: Oriente o consumidor que formate a memória do aparelho.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Memória muito cheia?
- Sim: Oriente o consumidor verificar se há espaço livre na memória para copiar os arquivos.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Arquivo(s) muito grande(s)?
- Sim: Oriente o consumidora verificar se o tamanho do(s) arquivo(s) corresponde à capacidade de memória do aparelho.
- Não: Assistência técnica.
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e o problema persistir, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos nos links abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica