Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!

Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.

Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.

⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de mouse gamer. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto. 

🖱️ Não funciona

Para verificar possíveis causas:

• Confirme se o cabo USB está conectado corretamente ao computador.

• Verifique se o cabo USB apresenta danos, cortes, amassados ou sinais de quebra.

• Teste o mouse em outra porta USB do computador.

• Reinicie o computador após realizar a troca da porta USB.

• Verifique se o mouse foi reconhecido pelo sistema operacional.

• No computador, acesse o Gerenciador de Dispositivos e confirme se o mouse aparece listado sem apresentar erros de identificação.

• Caso o produto seja reconhecido normalmente pelo sistema e a falha persista, siga o fluxo de atendimento definido para produto reclamado.

🎯 Não responde adequadamente aos comandos

Para melhorar o desempenho:

• Utilize o mouse sobre uma superfície adequada, preferencialmente com mouse pad.

• Desconecte e conecte novamente o cabo USB.

• Teste o produto em outra porta USB do computador.

• Reinicie o computador após realizar os testes.

• Caso a situação permaneça mesmo após as verificações, siga o fluxo de atendimento definido para produto reclamado.

⚠️ Realiza funções não solicitadas ou o cursor se movimenta sozinho

Para verificar possíveis causas:

• Utilize o mouse sobre uma superfície adequada, preferencialmente com mouse pad.

• Desconecte e conecte novamente o cabo USB.

• Teste o produto em outra porta USB do computador.

• Reinicie o computador.

• Caso a situação permaneça após as verificações, siga o fluxo de atendimento definido para produto reclamado.

⚙️ Como alterar o nível de DPI

Para ajustar a sensibilidade do mouse:

Mouse PMS70

• O nível de DPI pode ser alterado pelos botões de ajuste localizados na parte superior do mouse.

• Também é possível realizar a configuração através do software Philco Gaming.

• Os níveis de DPI podem ser ajustados entre 500 e 5000 DPI.

Mouse PMS31

• Utilize o botão de ajuste de DPI localizado na parte superior do mouse.

• O produto possui quatro níveis de DPI disponíveis:

• 800 DPI – Cor Vermelha

• 1000 DPI – Cor Azul

• 1600 DPI – Cor Verde

• 2400 DPI – Cor Roxa